Компания «М.Б.А. Финансы» (рынок взыскания) автоматизировала работу контакт-центра. Теперь коммуникации с клиентами по вопросам урегулирования просроченной задолженности наряду с операторами контакт-центра ведёт робот. Цифровой помощник самостоятельно отрабатывает до 98,5% звонков и около 1,5% звонков переводит на специалистов. Робот способен воспроизводить голос по высоте тона, силе звучания, темпу речи с ударениями, а также умеет добавлять паузы и шумы, из-за чего беседу с ним практически невозможно отличить от общения с человеком. По итогам проведенного пилота в контакт-центре «М.Б.А. Финансы» робота-оператора смогли распознать менее 1% абонентов, а корректность идентификации абонентов роботом составила 99%. 📱 Спасибо за ожидание #новости #голосовой_помощник