Рост продаж| Иконникова Светлана

Что происходит, когда звонки никто не слушает? Возьмём небольшой отдел: 30 входящих звонков в день. 5 из них не состоялись - кто-то не дождался ответа, кто-то перезвонил конкурентам. Остались 25 разговоров. Из них примерно 7-8 менеджер принял, что-то сказал и попрощался. В отчёте по звонкам - «отвеченный звонок». На деле - клиент ушёл, потому что не почувствовал интереса к своему запросу, не получил конкретного предложения, не услышал следующего шага. Теперь посчитаем. Если из этих 7-8 слитых ра...

Почему я не верю в РОПширинг? На прошлой неделе была встреча с собственником, где он спросил: «А что, если взять РОПа на аутсорсе? И деньги сэкономлю, и время не буду тратить на выращивание». Я понимаю, откуда этот вопрос берётся. Хорошего РОПа сложно найти и долго растить. А бизнес нужно двигать сейчас. Но у меня к РОПширингу отношение осторожное. И это, исключительно, мое мнение. Расскажу, почему. Я профессионально выросла в крупных компаниях. Там руководителей не приглашали с улицы - их выращ...

Дорогие девушки, поздравляю с 8 марта! Пусть Ваши заботливые руки сегодня отдыхают и принимают объятия и нежнейшие букеты весны! Пусть Ваши глаза светятся от радости и взаимной любви окружающих не только сейчас, а каждый день! Пусть Ваше доброе большое сердце волнуется только от счастья ❤️❤️❤️

Ошибки при внедрении и как их избежать? Анализ звонков - один из тех инструментов, который при неправильном применении даёт ровно противоположный результат. Вот три ошибки, которые встречаю чаще всего. 1️⃣ Ошибка 1: Слушают только плохие звонки. Я понимаю вашу логику - хочется найти проблемы. Но когда человек каждый раз приходит на разбор и слышит только то, что не так, мозг начинает ассоциировать этот процесс с неприятным. Мотивация к росту исчезает. Нужна сбалансированная выборка: и звонки с т...

Анализ звонков, зачем вообще их слушать ? Это инструмент, о котором большинство собственников малого и среднего бизнеса точно слышали. Но почти никто не использует его системно или не знает, как делать так, чтоб он приносил результат (рост конверсии, денег). Несколько платформ, которые занимаются анализом звонков профессионально, замерили результаты у своих клиентов. Вот что получилось в среднем: +9–12% к конверсии в сделку — при регулярном разборе звонков с менеджерами −25% к длине ци...

Промт для анализа звонков. Анализ звонков – инструмент довольно затратный по времени, если делать вручную. Поэтому разберем автоматизацию этого процесса. Все мясо именно в результате анализа, просто текст вам ничего не даст. Что делаем: 1️⃣ Собираем звонки. 2️⃣ Транскрибируем в текст (в Битриксе есть речевая аналитики АI, если из amoсрм забирать, то можно взять Буквицу). 3️⃣ Отдаем текст в ИИ, анализируем с помощью промта. Ты - аналитик переговоров в B2B-продажах. Оцени звонок строго по тексту т...

Анализ звонков. Психология. Разбор звонков - это разговор. И как в любом разговоре, результат зависит от того, в какой рамке он проходит. Есть два варианта. 1️⃣Первый: смотрим, где ошибся. 2️⃣Второй: смотрим, где можно усилить. На первый взгляд - одно и то же. На уровне психики - совсем разные вещи. Когда человек чувствует оценку, мозг воспринимает это как угрозу. Активируется та же зона, что при физической опасности. Человек закрывается, начинает объяснять, почему «так сложились обстоятельства»...

Про создание канала в Маx. Есть два варианта: - приватный - публичный. Публичный канал ищется через глобальный поиск в мессенджере. Регается через госуслуги или банки (альфа и т- банк, где открыт расчетный счет ИП). Приватный канал не будет находится в поиске. Я создала публичный канал, делала по этой инструкции. Регистрацию прошла через госуслуги.

Анализ звонков. Алгоритм (часть 1). В работе с каждой компанией я использую анализ звонков. Он работает на двух уровнях. 1️⃣Первый - визуальный: на дашборде ежедневно отображается средний процент эффективности переговоров по каждому менеджеру. 2️⃣Второй - индивидуальный разбор раз в месяц. Слушаем записи вместе с менеджером, увеличиваем эффективность. Кстати, опытные сотрудники почти всегда приходит с одной и той же мыслью: я уже умею продавать, мне это не нужно, ничего нового не услышу. Это нор...

Тележку я очень люблю, тут давно стало все просто и понятно, интерфейс супер удобный, разобралась с ботами, которые выдают материал за подписку. Поэтому переход в Max шел по пути как на фото. Можно долго и упорно отрицать происходящие изменения, но разве станет от этого легче? Стоит ли тратить ресурс на те вещи, которые мы изменить не можем? Поэтому приглашаю вас в свои новые каналы: Канал в Max. (там пока дублирую посты, на случай, если тут не грузит). Канал ВК (в нем, кстати, публикую видосики...