Анализ звонков. Алгоритм (часть 1). В работе с каждой компанией я использую анализ звонков. Он работает на двух уровнях. 1️⃣Первый - визуальный: на дашборде ежедневно отображается средний процент эффективности переговоров по каждому менеджеру. 2️⃣Второй - индивидуальный разбор раз в месяц. Слушаем записи вместе с менеджером, увеличиваем эффективность. Кстати, опытные сотрудники почти всегда приходит с одной и той же мыслью: я уже умею продавать, мне это не нужно, ничего нового не услышу. Это нормально. Мозг устроен так: успехи приписывает себе, провалы - обстоятельствам. Поэтому любой менеджер искренне считает, что работает хорошо, и просто не замечает, где теряет клиента. Но когда включается запись - каждый раз одна и та же фраза: «Я даже не знала, что так говорю, думала - лучше». Так говорят и те, кто считается лучшими в команде. 🚩Главное здесь - как именно проводить разбор. Если сделать неправильно, эффект будет обратный. В следующем посте дам алгоритм: как внедрить анализ звонков так, чтобы менеджеры не закрывались, а реально начинали менять свои показатели. Кто я | Материалы | Канал ВК