Что происходит, когда звонки никто не слушает? Возьмём небольшой отдел: 30 входящих звонков в день. 5 из них не состоялись - кто-то не дождался ответа, кто-то перезвонил конкурентам. Остались 25 разговоров. Из них примерно 7-8 менеджер принял, что-то сказал и попрощался. В отчёте по звонкам - «отвеченный звонок». На деле - клиент ушёл, потому что не почувствовал интереса к своему запросу, не получил конкретного предложения, не услышал следующего шага. Теперь посчитаем. Если из этих 7-8 слитых разговоров в день хотя бы один мог стать сделкой - при среднем чеке 20 000 рублей, за год это около 5 млн рублей недополученной выручки. Без учёта рекламного бюджета, который привёл этих людей. 1️⃣ Про первую часть потерь все знают: пропущенные звонки видны в статистике АТС. 2️⃣ Вторая часть - разговоры, где менеджер ответил, но не довёл до результата - ни в один отчёт не попадает. По данным исследования State of Sales Coaching 2026, в котором участвовало более 1600 специалистов по продажам: 41% менеджеров говорят, что практически никогда не получают обратную связь по своим звонкам. При этом 64% руководителей уверены, что уделяют коучингу больше времени, чем год назад. Просто «разобрали пару звонков на планёрке» и «системный разбор» - это разные вещи, хотя обе стороны искренне считают, что делают одно и то же. Цену этого разрыва можно посчитать. В командах, где разбор звонков происходит системно, 76% менеджеров выполняют план. В командах, где этого разбора нет - 20%. И ещё один контекст, который надо держать в голове. ✔️ Сейчас игроков в большинстве ниш МСБ заметно выросло. ✔️ Клиент сегодня выбирает из 5-7 похожих предложений, а не из двух. ✔️ Покупатель стал разборчивее, стандарты коммуникации выше. В этой ситуации выигрывают те, чьи менеджеры шустрее и умеют разговаривать с клиентом так, что тот хочет продолжить диалог и купить. Команда без обратной связи по звонкам в этой гонке просто не видит, где отстаёт. Анализ звонков - это не сложно и не дорого. ▪️Нужны запись разговоров, ▪️ понятный алгоритм, как проводить разбор, чтобы менеджер выходил с желанием попробовать по-новому, а не с ощущением, что его только что отчитали. У меня к вам вопрос, что делаем дальше с такими рубриками? ❤️ – если оставляем. А в комментах поделитесь ключевыим мыслями, которые пришли вам после разбора этого инструмента. Мне будет приятно, если вы что-то внедрите у себя. 😊 Кто я | Материалы | Канал ВК