Ошибки при внедрении и как их избежать? Анализ звонков - один из тех инструментов, который при неправильном применении даёт ровно противоположный результат. Вот три ошибки, которые встречаю чаще всего. 1️⃣ Ошибка 1: Слушают только плохие звонки. Я понимаю вашу логику - хочется найти проблемы. Но когда человек каждый раз приходит на разбор и слышит только то, что не так, мозг начинает ассоциировать этот процесс с неприятным. Мотивация к росту исчезает. Нужна сбалансированная выборка: и звонки с точками роста, и те, где что-то получилось особенно хорошо. 2️⃣ Ошибка 2: Разбирают всё и сразу. После прослушивания звонка у руководителя накапливается список из 8–10 вещей, которые можно улучшить. Он их все озвучивает. Менеджер уходит с ощущением, что всё делает не так, и не понимает, за что браться. 🚩Одна встреча - одна точка роста. Не больше. 3️⃣ Ошибка 3: Не контролировать отработку. После того как нашли точку роста, обязательно попросите менеджера в течении 1-2 недель прислать 3-5 звонков, где он их прорабатывает. Иначе вы получите «разговор по душам», а не рост заветных цифр. 🚩И ещё одна вещь, которую часто упускают: анализ звонков работает как система, а не как разовая акция. Один разбор ничего не изменит. Лучше тогда совсем не начинайте. А вот системный разбор 1 раз в мес точно поменяет цифры в воронке ощутимо. В следующем посте будет самое мясо: промт, чтобы не анализировать «руками». Ждете? Кто я | Материалы | Канал ВК