Service First | Антон Кулешов

Про собаку и Додо пиццу 🍕 Для тех, кто все пропустил - управляющая рестораном запретила сотрудникам заботиться о бездомной собаке, потом уволила сотрудника, который несмотря на запрет накрыл собаку пледом. Сразу два дисклеймера: 1️⃣ Бездомные животные это старая проблема, которую никак не решают на высоких уровнях. Огромный респект всем волонтёрам и приютам, которые находят время и деньги на поддержку наших пушистых друзей. 2️⃣ Додо пицца мне очень давно не нравится по одной простой причине - у...

Про CSAT оценки и душевное спокойствие 💯 К тебе приходит пользователь со сложной и необычной проблемой. Ты проверяешь всю документацию, ходишь к разработчикам, пишешь с нуля интеграцию именно для этого человека. Пользователь вяло благодарит тебя и ты закрываешь тикет. Через пару дней ты смотришь оценку - тебе поставили 2. Как же так, сокрушаешься ты. Я же столько всего сделал и это реально не было оценено по достоинству. Почему такая оценка? Это несправедливо! Для всех, кто был в такой ситуации...

Про искренность и 10 месяцев ведения Телеграм канала 📝 Недавно я написал пост, в котором подробно рассказал о том, чем занимался в последнее время и как вернулся в найм. Этот пост вам понравился больше всего и собрал много реакций и откликов. Он получился живым и интересным, потому что я написал о том что для меня действительно важно, без цензуры и перфекционизма. Когда я начинал вести этот блог, у меня было значительно больше времени и я планировал использовать канал как воронку для продаж сво...

Привет всем новым подписчикам 🥰 Рад всех вас видеть! Буквально пара слов обо мне и этом канале. Я Head of Support, в клиентском сервисе 15 лет, веду консалтинг, с женой недавно запустили сайд проект под названием рождение сына - очень интересно, вместе разбираемся. Здесь пишу свои мысли и интересные истории про клиентский сервис и IT в целом. Усаживайтесь поудобнее, заваривайте себе что-нибудь вкусное, начинаем. Сегодня про найм в IT в 2026 Сразу скажу самое главное - хорошие специалисты всегда...

🎓Заменит ли нас всех АИ? Ответ достаточно ожидаемый - не заменит, но станет таким же привычным инструментом, как автомобиль или мобильный телефон. В больших компаниях АИ достаточно давно используется как первая линия поддержки. Он не делает какую-то глубокую аналитику, скорее даёт готовые ответы из базы знаний и собирает информацию. Большая помощь, когда надо обработать сотни тысяч обращений в месяц. За последние полгода я открыл около 30 тикетов на поддержку Zendesk. И скажу честно, каждый раз...

Про эмиграцию ✈️ Есть три варианта комфортного переезда в другую страну: 1️⃣ Вы работаете на удалёнке и ваша компания оплачивает переезд (как вариант оффер с релокацией) 2️⃣ У вас есть стабильный бизнес, не привязанный к одной стране - если это про вас, мое уважение 😀 3️⃣ Секретный читкод под названием "пожить у родителей" (я так три года жил в Швейцарии) Собственно все. Во всех остальных случаях вас ждут интересные приключения. 👌 Я вообще человек максимально аскетичный, для счастья мне нужны ...

🙂 Я не люблю посты про итоги года Скажу вам больше - в последние 5 лет я перестал планировать надолго вперёд. Мой фокус на том, что можно сделать здесь и сейчас. С одной стороны из моей жизни ушли такие вещи, как работа в корпорациях, стремление к собственному жилью, желание где-то осесть и закрепиться. С другой стороны, каждый день проживается особенно ярко, потому что не знаешь что будет уже в следующем месяце. Так что Carpe Diem, YOLO или что вам больше по вкусу. Сегодня расскажу вам две неб...

Клиент не всегда прав 👌 Когда я работал в B2B IT компаниях (Huawei, Wallarm), у нас всегда были очень серьезные и большие клиенты - корпорации, министерства, банки. Чем больше клиент платит денег, тем более он адекватный - тут это правило работало в полную силу. У меня была красивая презентация по soft skills для новых инженеров, на которой был слайд с названием The client is king. Я всегда говорил команде - посмотрите какой высокий уровень, мы должны соответствовать. Даже в сложных кейсах поль...

🖥 Про контроль на удаленке Мой личный рекорд по количеству собеседований для получения оффера - 8 штук. Одно с эйчар, одно с СЕО, одно с Head of Marketing, одно с инженером поддержки. 4 раза мы созванивались с СТО. Когда мы общались с СТО, нам никогда не хватало времени - мы договаривались созвониться в следующий раз и продолжить с того, на чем остановились. В какой-то момент он спросил меня, как я планирую отслеживать эффективность сотрудников и общую нагрузку. Я объяснил, что это решается чер...

Про LinkedIn и личный бренд 🤵‍♂️ Всем привет! Благодарю вас за то, что остаетесь со мной на связи 🤝 Сейчас у меня появилось больше энергии и времени. Природа настолько восстановилась, что я даже нашел тему для поста в этом канале - расскажу вам про LinkedIn, единственную соцсеть, которой продолжаю пользоваться уже много лет. LinkedIn три раза помог мне найти новую работу, при этом два раза рекрутеры писали мне сами, без каких-то действий с моей стороны. Я часто приглашаю интересных мне там люд...