🎓Заменит ли нас всех АИ? Ответ достаточно ожидаемый - не заменит, но станет таким же привычным инструментом, как автомобиль или мобильный телефон. В больших компаниях АИ достаточно давно используется как первая линия поддержки. Он не делает какую-то глубокую аналитику, скорее даёт готовые ответы из базы знаний и собирает информацию. Большая помощь, когда надо обработать сотни тысяч обращений в месяц. За последние полгода я открыл около 30 тикетов на поддержку Zendesk. И скажу честно, каждый раз я с лёгким раздражением проходил АИ помощника и старался как можно быстрее попасть на живого человека. Ссылки на документацию я могу найти сам и скорее всего прочитал их перед обращением в поддержку. Для меня как пользователя это однозначно плохой опыт. Тем не менее, есть большой процент пользователей, кому это помогает и есть большой процент продуктов, где много вопросов действительно решается внимательным чтением базы знаний. Почему АИ нас полностью не заменит? В последние 5 лет я работаю с кибербезопасностью и криптой. Регулярно приходят супер сложные вопросы, которые надо внимательно изучать, запрашивать логи / документы, общаться с разработчиками / комплаенс / юристами и так далее. И мы приходим к самому важному: 1️⃣ Возможности АИ пока сильно ограничены. Он едет по рельсам и не умеет сам придумывать новые решения. 2️⃣ АИ нужно обучать, проверять качество ответов и всегда быть рядом на всякий случай. 3️⃣ И самое важное - АИ никогда не возьмёт на себя ответственность. Укажите на ошибку, он просто скажет - ой действительно, вы абсолютно правы, вот правильный ответ. ⚫️ И ещё интересный момент - работа дата центров с АИ расходует огромное количество ресурсов и загрязняет экологию. Многие АИ компании в больших долгах и живут исключительно на инвестиции. Рано или поздно все это перестанет работать. При этом всем АИ на самом деле классная и полезная штука, просто надо использовать его с умом. 🧠 Поделитесь, как вы используете АИ в своей работе.