🖥 Про контроль на удаленке Мой личный рекорд по количеству собеседований для получения оффера - 8 штук. Одно с эйчар, одно с СЕО, одно с Head of Marketing, одно с инженером поддержки. 4 раза мы созванивались с СТО. Когда мы общались с СТО, нам никогда не хватало времени - мы договаривались созвониться в следующий раз и продолжить с того, на чем остановились. В какой-то момент он спросил меня, как я планирую отслеживать эффективность сотрудников и общую нагрузку. Я объяснил, что это решается через метрики (средняя скорость ответа и количество ответов за смену) и общий контроль качества. Слежка за сотрудниками через запись экрана подрывает мораль команды и ни к чему хорошему не приведет - такое вводят руководители, которые хотят быстрых результатов и вместо работы с людьми выбирают красивые дашборды с графиками. Мое мнение с того момента не изменилось. Это не значит, что отчётность и статистика не нужна - задача любого руководителя в том, чтобы регулярно собирать максимальное количество информации о работе отдела и использовать ее для улучшения процессов. Но самое важное - это ваше взаимодействие с командой и подход к решению проблем. Возьмём например низкую скорость ответа на тикеты. Причин может быть очень много: - Сотрудник боится сделать ошибку - Сотрудник долго ждёт ответа от другой команды - Распределение тикетов работает с ошибками и часть теряется - Сотрудник пошел гулять с собакой (такое тоже бывает) - Несколько тикетов было без ответа два дня и это сильно повлияло на общую статистику - В моменте был очень сильный завал и сотрудники чисто физически не успевали их обрабатывать - И так далее Когда вы идете к сотруднику с цифрами и вопросами, ваша задача - найти правильное решение, которое справится с причиной появления проблемы, а не с ее симптомами. Сотрудник не знал что ответить и долго искал информацию, потому что его плохо обучили, а вы это не проверили. Искал он кстати в базе знаний, которую последний раз обновляли 2 года назад. И это лишь один из возможных примеров. Я видел руководителей, которые никогда не предлагают решения, а до последнего ждут что возникшую на уровне управления отделом проблему решит сотрудник, который просто работал по процессам и не должен заниматься их оптимизацией. Есть и другая крайность - руководитель включает чрезмерную заботу и старается все решить сам, в итоге сотрудники расслабляются и начинают совершать глупые ошибки. Сильный руководитель будет успешным и в офисе, и на удалёнке: - Помните про зоны ответственности и цели бизнеса - Регулярно проверяйте, что у ваших сотрудников есть все необходимые знания и инструменты - Уважайте команду и будьте ей благодарны И все получится. Всем отличной недели!