Про CSAT оценки и душевное спокойствие 💯 К тебе приходит пользователь со сложной и необычной проблемой. Ты проверяешь всю документацию, ходишь к разработчикам, пишешь с нуля интеграцию именно для этого человека. Пользователь вяло благодарит тебя и ты закрываешь тикет. Через пару дней ты смотришь оценку - тебе поставили 2. Как же так, сокрушаешься ты. Я же столько всего сделал и это реально не было оценено по достоинству. Почему такая оценка? Это несправедливо! Для всех, кто был в такой ситуации, я приготовил отличное решение, которое сэкономит вам кучу времени и нервов: Сами оценивайте свою работу и эффективность. Пользователи могут делать вообще любую дичь. Это ок, потому что они платят компании деньги, которые идут на твою зарплату. Все на своих местах. Вот реальная цитата от живого пользователя, который поставил 5 в тикете, где был конфликт и его проблема не решилась: Вы такие неадекватные! Я люблю неадекват, держите 5. Нужно ли проводить работу над ошибками и разбирать оценки? Конечно. Но в конце концов только ты сам знаешь, хорошо ты поработал или нет. И если ты сделал все, что от тебя зависело - внутри тебя будет спокойствие озера в ночном лесу. Не стремитесь к перфекционизму и не ждите удачных обстоятельств. Просто делайте сегодня свою работу с душой и к вам всё придет 💸