Владимир Сивергин - Опыт в Стоматологии

Сел на днях писать бизнес процессы для начмеда в одной из клиник. Разрабатываю в рамках консалтинга, адаптирую под их процессы. Думал, часа за два разложу. Ну что там, контроль документации, расписание, претензии. Через 6 часов смотрю на файл. 6 направлений. 43 бизнес-процесса. Каждый с этапами, результатами, зонами ответственности. При этом начмед это всё и так делает каждый день. Просто раньше оно жило у него в голове. А голова, к сожалению, не гугл диск. Не расшаришь коллеге по ссылке 😅 Но я...

Выложил планировку и получил столько обратной связи 😅 Первый вариант тут https://t.me/dental_business/849 Спасибо всем, кто написал. Вы подсветили вещи, которые мы реально не учли. Маленькая зона ожидания на 7 кабинетов, эргономика внутри кабинетов, нет детской зоны. Что сделали. Пожертвовали одним кабинетом. Теперь 5 стоматологических + операционная. Зато расширили холл и добавили небольшой детский уголок. Зону отдыха персонала увеличили, теперь туда влезает нормальный стол. Над эргономикой ка...

Семь типов собственников стоматологий. Часть 3 (начало тут https://t.me/dental_business/852) Тип 6. Кризисный Самый тяжёлый тип для диагностики. Потому что человек приходит уже в состоянии сил нет бороться. Выручка упала на 30-50%. Долги 3-8 млн. Лучшие врачи ушли и команда деморализована. Часто параллельно идёт развод или проблемы со здоровьем. Он не доверяет консалтерам, потому что один уже приходил, взял 300 тысяч и ничего не изменилось. Не ходит на конференции, потому что и так все понятно, ...

3 часа писал пост. Потом удалил 🙂 Воскресное утро за чашечкой кофе. Начал писать итоги февраля. Доходимость просела, продвижение надо пересобирать, система лояльности требует докрутки. Три часа писал. Перечитал и закрыл. Знаете это чувство? Текст правильный и цифры на месте. А внутри: ну и кому это надо. Давно перестал себя за это грызть. Хочется прокрастинировать, окей. Даю себе тайминг. Сегодня отпускаю, а завтра включусь. Нельзя всё время быть заряженным и дисциплинированным, это враньё. Вос...

Решил глубже изучить базу пациентов за 5 лет по сегментам и доли пациентов с более высоким чеком. Чтобы продумать или обновнить позиционирование клиники. Наткнулся на вот такой интересный сегмент мужчин:))) Их немного, около 3-5% от базы пациентов кто прошел лечение в клинике от 100тр. Вот так можно сделать авторскую клинику на 2 кресла на постразведенных мужчин с психологической поддержкой)

Семь типов собственников стоматологий. Часть 2 Тип 3. Новичок в тумане Открыл клинику 0-2 года назад. 1-3 кресла, выручка 0,5-3 млн и часто работает в минус. Вложил все сбережения или взял кредит. Главная боль не в деньгах. А в том, что он не понимает что нормально. Выручка 1,5 млн на 2 кресла, это хорошо? ФОТ 50%, это много? Конверсия 40%, это ок? Проходит все курсы подряд. Сидит во всех чатах. И от этого только хуже, потому что один говорит одно, другой противоположное. Его фраза: Я столько вс...

Администратор приходит, работает 3-4 месяца, увольняется. Вы нанимаете нового, обучаете, через 3 месяца история повторяется. Знакомый цикл? Посчитайте что происходит каждый раз: 2-3 недели на поиск, ещё месяц на адаптацию, всё это время нагрузка на остальных, качество падает, пациенты это чувствуют. Если уходит врач, масштаб другой: пустое кресло это минус 500-800 тысяч выручки в месяц, плюс пациенты, которые были привязаны к этому врачу и часть из них уйдёт вместе с ним. И каждый раз одна и та ...

Когда клиника маленькая, все вопросы решаются голосом. Три кресла, пять человек в команде, все всё знают, все друг друга видят. Регламенты в таком формате вообще не нужны, потому что ты и есть регламент. (тут хотелось бы вставить какую-нить шутку на фильм Судья Дредд "Я и есть закон" 😎) А потом клиника растёт. Появляется колл-центр, кураторы, маркетинг усиливается, добавляется SMM, процессы автоматизируются, пациентопоток большой и в целом бизнес-машина едет. Но на стыках ролей периодически всп...

Продолжение. Почему падают первичные и что с этим делать По нескольким клиникам в разных городах вижу одно и то же: бюджеты на рекламу те же, а заявок стало меньше. Аукцион в Директе и ВК перегревается, конкурентов больше, стоимость контакта растёт. Причём есть нюанс который многие не учитывают. Яндекс и ВК таргет напрямую могут давать не так много заявок, но они усиливают перелив на геосервисы. Человек видит рекламу в ленте, запоминает название, потом ищет стоматологию на карте и записывается о...

В первом посте серии я рассказывал, что мы с партнёром написали регламенты на каждую должность в клинике, а потом обнаружили что сотрудники интерпретируют их по-своему. Особенно на стыках ролей, где пересекаются администратор, куратор, КЦ. Вопрос остался открытым: окей, сверху не работает, а как тогда? У меня пока нет готового ответа с результатами, но есть гипотеза, которую мы собираемся проверять. На 13 собеседованиях на позицию HRBP кандидат из банковской сферы рассказала про инструмент, кото...