Шандровская о CRM и не только

Убедить нельзя внедрить Критический дух составляет высшее, очень редкое качество, между тем как подражательный ум представляет собой весьма распространенную особенность: громадное большинство людей принимает без критики все установившиеся идеи, какие ему доставляет общественное мнение и передает воспитание. «Психология народов и масс», Гюстав Лебон, 1895 Мне кажется, Лебон поставил точку (сам того не подозревая) в диалоге между мной и всеми моими руководителями — во все времена и во всех компани...

Где вообще принимаются решения про клиента? Иногда полезно отмотать назад и посмотреть, как вообще эволюционировал CRM. На схемах (а кто не любит схемы) всё выглядит аккуратно. Это ж схемы. сначала колл-центры и автоматизация продаж, потом «единый фронт», потом стратегический и аналитический CRM, потом опыт, вовлечённость и прочие красивые слова. Проблема в том, что в жизни так почти ни у кого не было. Это чаще выглядит так: - процессы из разных эпох / разных команд, - ожидания бизнеса из будуще...

⚡️ Coming out ⚡️ Случилось. Новый тг-канал. Про маркетинг. Во все время стратегия сотрудничества и объединения усилий приносила свои плоды. Поэтому: У нас на двоих с Денисом Голубочкиным (Head of CVM ГК Самолет, экс Операционный директор Out of Cloud и просто хороший человек) миллион историй экспертизы, которой мы хотим делиться. Например, вот такой пользой про выбор CDP⚡️ Приходите к нам и приводите друзей @iz_3_bukv ) А что я? Я продолжу вести этот канал, но буду писать про себя чуть больше, ч...

Агентства — новые университеты? Вести два канала оказалось сложнее, чем я думала. Переключаться и начать писать «про себя» - задачка со звёздочкой: в рабочие будни я не всегда замечаю моменты, которые потом хочется превратить в текст. Я бы даже сказала, мало что в принципе замечаю 😅 Но буду учиться. Кстати, про учёбу. Она у меня в жизни присутствует всегда. В модных каналах про саморазвитие пишут, что это новая «норма». Хм, если и так, то я была её амбассадором ещё до того, как это стало трендо...

Стоимость информации и стоимость «Почему» Прямое следствие моих пассионарных решений: последние полгода я слишком много думаю про аналитику. Так, что даже само слово уже раздражает. Не делали так в детстве? Повторяешь слово много раз, и оно становится каким-то очень странным. Вот так у меня сейчас с «аналитикой». И вот наблюдаю парадокс последних месяцев: данных вокруг всё больше, а ясных ответов всё меньше. Проблема современного маркетинга не в том, что у нас мало данных. Данных уже очень много...

Формирование коммуникационной стратегии и администрирование сайта Любимая часть в резюме кандидатов

А может? Почти любое моё приключение начинается с вопроса «А может…?» • А может написать книгу? • А может подняться на Эльбрус? И так почти во всём 🤪 Я почти всегда отвечаю «да». Потому что хочу и потому что умею стараюсь из всех сил сделать так, чтобы получилось. Но самая большая ценность – когда рядом есть человек, который спокойно говорит: «Ну а почему бы и нет». • Тренер, который ни разу не сказал, что мне не по силам. Не обесценил. Не испугал «правильными» аргументами. Просто помогал шаг з...

Есть ролики, которые не стареют годами Этому ролику Nike «Ты сделана из того, что ты делаешь» уже 9 лет. И каждый раз, когда его пересматриваю – мурашки. Очень откликается и в спорте, и в работе, и просто в жизни 🌸 С 8 марта! Не реклама – бегаю в других кроссовках 😂 Но ролик, кстати, получил «Золотого льва» в Каннах 🤍 https://www.youtube.com/watch?v=xifSHMbGSKI 🪄 @crmshandrovskaya

Отличное исследование команды «Если быть точным». Медианный обхват талии россиянки — 85 см. При этом у многих популярных брендов одежды такой параметр соответствует размеру XL, а иногда и больше. То есть «средняя женщина» для этой индустрии оказывается почти на краю размерной сетки. Про «средний чек» сегодня писали в «Трёх буквах». А читая это исследование я подумала, что эти цифры на самом деле не про размеры. Они скорее про то, что «среднего человека» почти не существует. Есть распределение, р...

Так хочется не согласиться Но каждый день сталкиваюсь, а вы?)