Главное - продать? Бывало, что купили услугу задорого и остались с ощущением, что вас ...провели? Неприятное чувство. Ожидал одно, а получил меньше, сложнее или вообще не то Чем выше цена, тем ниже терпимость к косякам и бардаку. Касается не только в b2c. В b2b тоже договариваются люди. Если решение не взлетело, страдает репутация конкретного человека. Здесь включается сервис - как он работает с разрывом между ожиданиями и реальностью. 1️⃣ Сервис как усилитель Не так важно, сбойнул продукт или у клиента завышенные ожидания Компания признает это расхождение, делает что-то с ним или отвечает формально и перекладывает ответственность "это вы не так поняли"? Продукт может быть на 7 из 10. А ощущение будет на 2 из-за неудачного сервиса 2️⃣ Сервис как рубеж "больше никогда" Люди редко уходят из-за одного косяка. Уходят, когда их не слышат и не соблюдают договоренности. И если нет результата, конечно. Клиентский сервис как система помогает удержать соответствие между ценностью и ценой. За счет успешного опыта бизнес растет на текущей базе. А неуспешный опыт - неиссякаемый источник созвонов и ручных разруливаний @polinacares