Ценность или сервис - что качать? Ценность, конечно 🎯 Это про product value - ценность от использования продукта Если клиент не получает нужный результат, то как бы бесшовно, ИИ-шно и эмпатично ни обрабатывались вопросы, результата все равно нет. Другое дело, что клиентский сервис и CX играют свою ключевую роль. 1️⃣ мониторинг реального опыта клиентов. Именно в клиентской поддержке раньше всех видно: - где обещания клиенту расходятся с реальностью - где клиент стопорится на пути 2️⃣ сервис сглаживает негативный опыт: - сбои в продукте - несовершенства процессов Когда по-человечески поговорили, понять и простить косяк проще. Это если косяк не системный. А если системный - значит, проблема с поставкой ценности. 🔄 CX и сервис действуют как проводник между клиентом и продуктом и обратно. Сервис показывает, где ценность теряется, и удерживает клиента, пока ценность чинится. И как донести ценность до клиента, и как сократить время до поставки ценности. 💪 Исключения есть. Например, продукты, где сервис - и есть ценность. Или монополии. Но это уже другая история @polinacares