Клиенты есть. А роста в деньгах нет Вроде в бизнесе все нормально: идут продажи, есть клиенты, поддержка отвечает. Но деньги перестают прибавляться. Если присмотреться, причины такой картины повторяются. 1️⃣ Клиенты есть, но денег с них больше не становится Люди приходят, что-то покупают, кто-то уходит, кто-то пишет в поддержку. Как-то само по себе все живет. Но непонятно: - откуда именно приходят деньги - почему одни клиенты остаются, а другие пропадают - на что вообще можно повлиять Работа с клиентами ощущается как случайный процесс. А хотелось бы - понимать, чем можно управлять. 2️⃣ Вместо управления - постоянный ручной привод Работа владельца выглядит как поток мелких решений: вопросы, сбои, исключения, "а что тут будем делать?" Каждая ситуация по отдельности решаемая. Но управление системой куда-то исчезает. В итоге бизнес не развивается - силы есть только на поддержание текущего состояния 3️⃣ Без собственника все разваливается Пока владелец в процессе - все как-то движется. Стоит чуть выпасть - и сразу: это не сделали, то не решили, ответили не то и не тому, "а я не понял". Появляется очень неприятная мысль: почему без меня ничего нормально не работает? В какой-то момент становится ясно: так дальше просто нельзя И дело здесь не в людях. Это про отсутствие системы, которая держит бизнес без постоянного ручного контроля ⚙️ @polinacares