Признаки, что сервис тормозит бизнес - Продается же, рекламу закупаем. Зачем еще и в сервис смотреть? Разбираемся У вас бизнес, вы продаете продукт, им пользуются клиенты. Если клиент "плохо" пользуется продуктом, он не возвращается, уходит и уводит других. Продукт годный, только клиенту оказалось непонятно, сложно, долго, "не то, что я хотел" Вы заплатили за привлечение, за продажу, за инфраструктуру, а клиент уходит. Теперь вам снова платить за привлечение нового клиента. Второй аспект: чуть что не так, подключается собственник на разруливание. Ваше время и внимание - входит в расходы на клиента Признаки, что сервис тянет бизнес вниз: 1. много возвратов 2. много негатива и на одно и то же 3. впятером решаете жалобу на 1000 руб 4. sales вместо продаж рассказывает, как работать в личном кабинете 5. особые договоренности для каждого клиента 6. нет ясности, что клиентам не так = улучшения "по ощущениям" 7. собственник в каждом чате Что-то знакомо? Вы уже платите за отсутствие системы Клиентский сервис как система дает позволяет пользоваться продуктом "хорошо": 1. От бизнеса - клиенту Объяснить, рассказать, показать - работа с ожиданиями клиента. Чтобы клиент получал результат 2. От клиента - бизнесу Донести голос клиента до бизнеса, чтобы изменения реально работали на рост, а не улучшения ради улучшений 3. Фундамент Работает без участия собственника. Через процессы ❓Когда пора заняться клиентским сервисом? Когда предприниматель в стратегии приносит больше эффекта, чем предприниматель в чате с клиентом Если хотите понять, где именно сервис съедает деньги и время и что с этим делать, напишите мне Соберемся - разберемся 💪 @polinacares