С самого начала как только этот канал появился, я уделял большое внимание работе с эмоциями. И понял, что про эмоции мы говорили в основном в контексте конкретных сценариев. И да, в нашем деле, в отличие от, например, психологии, все действительно завязано на кейсах, потому что мы стараемся не брать большую рамку и применять ее ко всему сразу. Тем не менее, для нас существует несколько «правил большого пальца», которыми мы можем руководствоваться. И одно из них касается обработки эмоции. На самом деле правило для включения работы с эмоцией очень простое. Достаточно всего лишь заподозрить, что у собеседника появилась эмоция. Подозрение может быть обосновано либо эмоциональной окраской фразы, сказанной вам, либо тем, насколько эмоциональна сама ситуация по себе. Почему важно работать с эмоциями едва только появляется подозрение? Потому что по-разному будет выглядеть наше поведение в зависимости от того, во власти ли эмоций находится собеседник. Важно помнить, что поведение, кажущееся манипулятивным, на самом деле может быть попросту нерациональным и обусловленным эмоциями. Работа с эмоциями на первом этапе это всегда минимальные риски. То есть даже если мы решили обработать эмоцию, которой на самом деле не было, самое страшное, что нас ждет — осознание, что мы выбрали неправильную стратегию. Но даже здесь мы можем зарефреймить ситуацию так, что работа с эмоциями это диагностика того, какой метод решения конфликта нам выбрать. А вот если мы решили эмоцию не обрабатывать, в то время как она была, мы рискуем отношениями. Отыграть развившийся конфликт на начальный этап, на котором такая отработка еще уместна, всегда очень непросто. А еще необработанные эмоции легко превращаются в неосознанную манипуляцию... Но об этом в другом посте)