Все начинается с факта. Если мы хотим дать обратную связь, нам нужно определиться с тем, на какой факт мы будем ее давать. К сожалению у нас никак не получится дать обратную связь или начать отстаивать границы, не определив для себя факт, который нас в эту точку и привел. Я не хочу переходить в формат «а никто не знает что у вас там в голове», потому что зачастую наш собеседник может знать, но пользоваться тем, что мы не проговариваем факт вслух, заменяя его оценкой. А оценка это вещь очень шаткая, и оперируя ей мы можем себя загнать в такую яму, из которой потом уже будет не выбраться. Определяя факт, мы даем себе опору, с помощью которой будем действовать дальше. Фактом может быть событие, действие (или бездействие, опять же, не будем отменять такую возможность) или, наконец, слова. Факт имеет свойство проявляться тогда, кода мы зададим себе два вопроса: что не так в этой ситуации? а как должно было быть? Как и раньше с эмоциями, я очень-очень прошу вас не обделять понятие факта вниманием. Ведь если вы подумаете, то большинство конфликтов разгораются потому, что, как я упоминал выше, мы высказываем оценку. Оценка это уже производная, и наше мнение. То есть, если кто-то опоздал на важное мероприятие, не спешите распекать его за безответственность, потому что у собеседника найдется примерно сто причин, почему он не безответственный. Начиная с того, что это ребята рядом были безответственные, а от него теперь пахнет, и заканчивая тем, что у него просто кость безответственная. И тогда вам придется защищать свою оценку, иметь дело с кучей ненужных фактов, да еще и держать в голове, что собственно вы хотели сказать. И даже если вы успешно не забыли, что же вы хотели обсудить изначально, то удачи вам смочь вернуться к теме разговора. В общем, делайте как я вам говорю, или пеняйте на себя, всегда находите момент для того чтобы сделать вдох, сформулировать, что конкретно произошло, и только потом переходите к дальнейшим шагам. Как мы уже не раз говорили, самый простой способ выбраться из ямы диалога — в нее не попадать.