В прошлом посте мы говорили о том, что с эмоциями нужно работать сразу же как только появляется подозрение на то, что они замешаны в деле. Почему? Потому что риски, сопряженные с тем, что мы пропустим эмоцию, слишком высоки. И вот с чем эти риски связаны. В “Фантастических тварях” (это про фильм, а не про кого-то из рабочей практики), было такое явление как “обскур”. Это когда волшебника вовремя не отдавали в школу, его магические способности не встречали должного выхода, и становились разрушительно-неуправляемыми. То же происходят и с эмоциями. Когда эмоция появляется, но мы никак ее не проговариваем, не признаем и не уточняем, то человек остается с ней один на один, и начинает действовать под ее влиянием, не до конца понимая, что с ним происходит. А происходит примерно следующее: 1. Не найдя признания или отклика, эмоциональный фон начинает нарастать. 2. Эмоция все больше влияет на поведение, находя выход во более резких фразах и поведении. 3. Появляются попытки изменить наше поведение, чтобы вернуть себе контроль, но уже не аргументами, а поднятием ставок. И вот здесь появляется неосознанная манипуляция, потому как в этот момент послание, которое изначально было всего лишь эмоционально заряженным посланием (пусть и неприятным), трансформируется в “обскура” — присвоение нам негативной социальной роли, что уже, по сути, и есть манипуляция. Почему это происходит? Потому что эмоция всегда стремится к выражению. И если не помочь ей найти безопасное выражение, то она будет искать обходные пути, которые почти всегда выглядят как давление или обвинение. То есть собеседник не выбирает манипулировать, а уходит в защиту из напряжения, чувства несправедливости, ощущения угрозы или обесценивания или попытки вернуть контроль. Поэтому, когда мы работаем с эмоцией на раннем этапе, мы предотвращаем эскалацию и случайную манипуляцию. В общем, совет все еще один — работать с эмоциями собеседника. Потому что один раз проявить эмпатию зачастую проще, чем потом носиться за обскуром по всему Нью-Йорку в попытках запихать его в свой волшебный чемодан.