Сделали перерыв на чтение (если ещё не, то рецензия и книга в предыдущих постах), теперь возвращаемся к алгоритму STATE. Сегодня разберём этап Ask others' paths – запрос точки зрения оппонента. В трудных разговорах необходимый фактор успеха – открытость к диалогу обеих сторон. Следовательно, после вашего монолога на предыдущих двух этапах, пора дать время собеседнику поделиться картиной мира. Благодаря этому, он понимает, что даже находясь на вашем ковре, он не пыль. А вы получаете возможность разобрать конфликт, учитывая разные трактовки. Что здесь важно? ✅ Приглашаем к диалогу, а не забиваем гвозди в гроб оппонента, навешивая ярлыки и обвиняя. ✅ Используем активное слушание. Играйте в игру “слушаю, но не увольняю”. ✅ Признаём право оппонента испытывать эмоции, даже негативные. Примеры не самых удачных фраз для входа в этап: ❌ Ты согласен, что это неправильно? ❌ Почему ты это сделал? ❌ Это же просто, правда? Самая большая и частая ошибка этого этапа: пропустить этот этап. Сложно? Да! Важно? Безусловно! Вы не казните, а совместно вырабатываете решение проблемы. Сохранение лица оппонента, готовность слушать и слышать – кажется, именно на это обращают внимание судьи коллегии "Устраивающиеся на работу" в управленческих поединках. Хотя там часто можно обойтись лозунгом: "Мы же команда!"