Сложный разговор откладывают не только чтобы не обидеть. Сложный разговор на то и сложный: его инициация и проведение создают дискомфорт прежде всего самому инициатору. Неловко, страшно, жалко собеседника, жалко себя – причин может быть много. Что делать? Использовать технологию! В книге "Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки" авторы дают понятный фрейм, который позволяет построить эффективный разговор в сложной ситуации. Пользуйтесь: SHARE FACTS. Озвучьте объективные и проверяемые наблюдения, с которыми вы и ваш собеседник согласны. Факты, а не оценочные суждения. TELL STORY. Озвучьте вашу интерпретацию фактов в формате гипотезы, но не приговора. ASK OTHERS’ PATH. Пригласите собеседника поделиться своей версией ситуации, расширить картину мира. TALK TENTATIVELY. Сохраняйте спокойный мягкий тон беседы, чтобы не провоцировать собеседника уходить в защиту. ENCOURAGE TESTING. Проверьте общность видения ситуации, согласованности ваших оценок и понимания. Кто там спрашивал, как поговорить с начальником о повышении зарплаты да так, чтобы вас не уволили? Вот оно.