Одна из важнейших организационных болезней формулируется так: "размытые роли". В чём боль: 1. Вот из-за этого в разы раздувается та самая операционка чисто по времени - из-за бесконечных уточнений типа "А кто это делает? А это делаешь ты! А я думал, ты!" 2. Теперь давайте посчитаем стоимость человеко-часа и прикинем, сколько часов из восьми тратится на уточнение, проверку и согласование. Получается своеобразный "налог на размытость". Где все наши инновации, продажи, клиентский сервис? Не осталось на них сил и времени, заплатили налог и сидим без сил. 3. Конечно, это сильно замедляет. В результате мы доделываем какие-то штуки в тот момент, когда их уже гораздо меньше смысла делать в принципе, чем когда мы только начинали о них говорить. Это не называется "развиваться быстрее рынка" или "опережающее развитие", то есть, вещи, которые в теории всем очень понятны и как декларации из уст топов звучат отлично.