Привет, гении! недавно разговаривали с собственником нескольких клиник про то, каким путем идти, чтобы развивать сервис. - Татьяна, ну я не верю в то, что нужно развивать управляющих на местах. они очень заняты, им просто некогда заниматься сервисом! Я лучше найму директора по сервису, он опишет все, и будет внедрять. я уверена, что в этом кроется ключевой барьер, который мешает этой сети "распаковать" сервис. конечно, директор по сервису многое может сделать! но главное, что откроет путь к сервису - это понимание того, что "заниматься сервисом" и есть главная, самая важная работа управляющих на местах. Ее нельзя отдать директору по сервису, нельзя передать какому-то клиентскому отделу. Они могут только отдельные задачи на себя забрать заботиться о клиенте и сотруднике, неустанно думать о том, как сделать клиентский опыт действительно исключительным - вот задача руководителей. и это про бизнес, а не про смузи коворкинг там, где удалость сделать сервис стратегией и культурой происходят по-настоящему титанические сдвиги в бизнес-показателях чего я нам с вами и желаю)) via @geniiWdele