Небольшой анонс сделаю 👀 12 февраля выступаю на конференции CX FOCUS 📍Тема моей сессии: «Как клиент управляет вашим CX?» Вместе с коллегами из Здравсити, Мега, Связь.ON, Cofix и METRO будем честно обсуждать: ✔️ как изменился потребитель и почему старые CX-подходы больше не работают ✔️ как понять, что инвестиции в CX реально окупаются ✔️ как анализировать удовлетворённость клиента ✔️ как сегодня CX живёт в офлайне и онлайне: ключевые точки коммуникаций, цифровые сервисы и привычные инструменты 💥И, конечно, кейсы: омниканальный CX, работа с обратной связью, ситуации, где именно клиент диктует правила, а компании либо успевают, либо нет. Если клиент вот-вот проголосует ногами, а компания всё ещё спорит, «что он имел в виду» - приходите, нам есть что обсудить🔥 Условия участия и регистрация - по ссылке До встречи офлайн🤝