☄️На CX FINTECH DAY 2025 в этот раз у меня была двойная роль, выступала еще и как спикер - с темой «о наболевшем»: «От CX к AIX - от управления клиентским опытом к предвосхищению на основе ИИ и предиктивной аналитики» Это был разговор не про хайп вокруг ИИ, а про то, как клиентский опыт эволюционирует прямо сейчас - от реакции на запросы к умению предугадывать намерения клиента. 🚀 О чем поговорили: 🔹 AIX - следующая ступень развития CX, когда фокус смещается с обработки обращений на предвосхищение потребностей и персонализацию опыта в моменте благодаря возможностям ИИ. 🔹 Почему CX в привычном виде уже не тянет? Ожидания клиентов растут быстрее, чем процессы и команды. Персонализация, скорость и простота больше не «вау», а базовый минимум. 🔹 ИИ — это не про замену людей. Рабочая модель сегодня - гибрид: ИИ + человек, где технологии усиливают сервис, а не ломают его «человечность». 🔹 Главная ошибка, которую я вижу: стартовать с технологии, а не с задачи. AIX начинается не с внедрения ИИ, а с понимания: где клиенту больно, где бизнес теряет деньги и где автоматизация действительно уместна. 🔥Про практику 🔥 Если вам нужно: 🔸понять, где ИИ действительно уместен в клиентском опыте, а где нет; 🔸 выровнять взгляды CX, сервиса, продаж, продукта и ИТ; 🔸 уйти от идеи «давайте автоматизируем всё» к осознанным приоритетам; 🔸 заложить фундамент для перехода от CX к AIX; ➡️ то вам на наш воркшоп для генерации идей по автоматизации и внедрению ИИ🚀 🕓 4 часа 👥 Вся ТОП-команда 🎯 Результат - не презентация, а: 🔸общее понимание целей и ограничений; 🔸список приоритетных кейсов; 🔸договорённости, с чего начинать и что точно не делать. Без магии. Без «ИИ ради ИИ». С ясностью и первыми реальными шагами. Если чувствуете, что CX упёрся в потолок, а с ИИ хочется аккуратно и по делу, напишите на info@dmglobal.ru или @AnastasiaMelyan 🤍