Пожалуйста, перестаньте пытаться "сделать клиентов счастливыми и почувствовать вашу любовь" (именно так звучит ряд запросов на трансформацию отношений с клиентами). Счастье клиента - это его личное дело. Также как выбор кого любить, а кого - нет - это личное дело. Спросите своих клиентов, что для них важно в отношениях с вашим продуктом и компанией, и я точно знаю, что желания любви и счастья там не будет (если вы конечно не брачное агентство). Что там будет чаще всего: - простой доступ - быстрое решение вопроса - получение удовольствия (или нейтральные эмоции) в процессе покупки и использования продукта - дружелюбие и уважение к целям клиента - очень простое понимание, про что вы для клиента и какие конкретно задачи вы решаете (кстати, тут мы сами как CX-агентство проседаем, до CX компаниям надо расти и 3-дозревать и это наша зона роста) - знание, где именно быстро решить вопрос ВАЖНО для новичков в клиентском опыте: Обязательно проверяйте этот перечень через призму "чего клиент ТОЧНО не хочет", и там будет: - чувствовать себя глупым ("вот тебе список, а дальше выбирай - считай сам что тебе выгоднее") - чувствовать себя ленивым и непродуманным ("вы все еще не решили этот вопрос??? Почему вы тянули???" - характерно для медицины) - участвовать в вашим корп играх с вежливостью ("это ИО? Вам удобно сейчас разговаривать? Я сейчас буду долго и нудно вам рассказывать о.... а вы дайте мне согласие, т.к. наши юристы на этом настаивают...") Дополните список? Чего бы вы точно НЕ хотели чувствовать, когда взаимодействуете с сервисом? Чудесного начала последнего месяца зимы! Терпим, осталось совсем немного до весны! Основательно замерзшая сегодня, Ваша, Женя Караван