Примета: если мы притихли, значит, что-то для вас готовили... Последние несколько месяцев мы (команда DMGlobal) совместно с Naumen и SDI360 провели масштабное независимое исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках - CX Digital & Distant Index. 🔥🔥🔥Получился настоящий национальный бенчмарк, охвативший 35 ведущих банков в 25+ точках дистанционного взаимодействия с клиентами. ПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ И ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ 29 января Что такое CX Digital & Distant Index? Индекс отражает цифровой опыт на всем жизненном цикле клиента – от привлечения и продажи до поддержки и лояльности, в том числе: 🔸представленность и продвижение в онлайн 🔸онлайн-продажи через маркетплейсы 🔸клиентское обслуживание в звонках и чатах 🔸зрелость CX с учетом персональной выгоды и управления репутацией В программе мероприятия: 🔥Панельная дискуссия топ-менеджеров банков: как монетизировать цифровой CX, синхронизируя ожидания клиентов, инструменты и команды? 📈Бенчмарки и аналитика трендов в области цифрового маркетинга, коммуникаций, управления лояльностью и персонализации 🏆Награждение лидеров рейтинга CX Digital & Distant Index и партнерских номинаций ✔️ Зарегистрироваться на презентацию 29 января До встречи! Для нас это очень ответственный и важный шаг, искренне буду рада увидеться с каждым из вас! p.s. регистрация обязательна, заявки проходят модерацию