Катышки на репутации 2026 год обещает быть очень сложным для бизнеса, но 2027-й обещает быть еще сложнее. К этому многие бизнесы начали готовится и думают сейчас не про то как заработать, а как создать устойчивость к 2027. И выживут в этот кризис не те, кто лучше выстроил жесткие регламенты, а те, чья психическая емкость способна выдержать столкновение с реальностью Вот два свежих кейса: Додо Пицца и наш белорусский бренд Annet Разные масштабы, полярные реакции и один большой урок о том, как культурный код компании определяют будущее бизнеса История с Додо началась как современный хорорр: увольнение курьера за человечность, за тот самый плед для бездомной собаки. Система сработала как гильотина и сотрудника уволили день в день. Всенародный хейт, почти как «по Долиной». Но посмотрите, что произошло дальше. Компания не стала баррикадироваться за фразой «мы правы по инструкции». Они выдержали удар. Извинились перед курьером, забрали собаку под опеку компании в приют и объявили всю сеть pet-friendly. Это пример того, как бизнес признает: «Наши правила были слишком устаревшими и мы их меняем». Это взрослая позиция - расширить систему, чтобы в ней поместилась ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ, как основной тренд глобальный А теперь посмотрите на Annet и скандал с катышками на костюме. Это разрушительный кейс для нашего рынка, где репутация как тонкий лед. Клиент приносит вещь, которая не выдержала стирки, а в ответ получает публичное обвинение в «потребительском экстремизме». И финал - это просто смешно: бренд возвращает деньги, но сопровождает это агрессивным «мы всё решили» ( но читается, «нас заставили») Это максимально нестабильное, плохое решение. Оно не закрывает конфликт, а лишь подтверждает: компании страшно признать системный сбой в выборе ткани или технологии. Доверие подорвано именно в этой точке - там, где вместо диалога включается защита «сам дурак» Когда бизнес борется с клиентом, он всегда проигрывает, даже если деньги возвращены Наш сложный, тревожный культурный код заставляет нас вцепляться в свое «всемогущество» побелевшими костяшками пальцев. Кажется, если признать ошибку - всё рухнет. И когда случается сбой, мы не чиним фундамент, а начинаем лупить по своим же клиентам/сотрудникам. Нам кажется, что люди специально портят вещи, чтобы нас разорить. Это классический перенос: мы отчаянно ищем, на кого бы сбросить тяжесть ответственности, лишь бы не зрить в корень Я вижу это в кабинетах собственников постоянно. Легально уставать от людей. Нормально чувствовать бессилие, когда кажется, что весь мир ополчился против твоего детища. Но 2027 год не простит нам «все вокруг дураки» Взрослая стратегия - это когда собственники смогут выдержать напряжение от того, что их система несовершенна. И вместо того чтобы искать виноватых среди «плохих людей», будут садиться и пересобирать систему/процессы . Как это сделали в Додо, превратив скандал в новую ценность. И как не смогли сделать в Annet, оставив после себя лишь горькое послевкусие совкого бизнеса Посмотрите прямо сейчас на свою компанию: Кого вы сегодня пытаетесь назначить «экстремистом» или «неадекватом», лишь бы не признавать, что ваши собственные правила/ценности не работают и требуют пересборки? P.S. гнев, нет - ярость с какой люди «рвут» бизнес, поражает конечно ….. но это другая история … Ваша Юлия