Когда KPI превращают хорошую идею в катастрофу 🌏 Когда Индия была колонией Великобритании, в городах было много кобр. Для британских чиновников и солдат это выглядело как серьёзная угроза, и проблему стали решать через денежное вознаграждение. За каждую убитую кобру назначили премию, рассчитывая, что популяция змей быстро сократится. Логика была понятной и, на первый взгляд, правильной. Есть проблема — стимулируем её устранение. 🐍 Местное население быстро поняло, что кобры — это источник дохода. Их начали массово разводить, сдавать за премию и зарабатывать на этом. Популяция змей росла, деньги на премирование тратились, но сама проблема не только не решалась, а усугублялась. Когда британские власти отменили премию, ситуация достигла апогея. Те, кто разводил кобр, просто выпустили их на волю. В результате после всех управленческих усилий популяция кобр стала больше, чем была изначально. Деньги потрачены, силы потрачены, а итог — обратный ожидаемому. 💙 В управлении бизнесом похожее регулярно происходит. Неправильно спроектированные KPI вместо того, чтобы решать проблему, формируют поведение. Люди начинают оптимизироваться не под результат компании, а под правила системы вознаграждения. Из этого следует несколько простых выводов: 💙Система премирования должна быть устроена так, чтобы интересы компании совпадали с интересами сотрудника. Если этого нет, система будет работать против цели. 💙 При проектировании KPI всегда стоит закладывать, что их будут пытаться «взломать». Нормальное поведение человека, который стремится заработать больше в рамках заданных правил. 💙 KPI мотивируют деятельность, а не абстрактный результат. Поэтому каждый раз полезно честно ответить себе на вопрос: какую именно деятельность мы стимулируем этим показателем прямо сейчас и к каким последствиям это приведёт. Правильные KPI определяют поведение людей и направление, в котором движется компания.