Кто на самом деле отвечает за сервис? Сервис — это просто. Нужно быть клиентоориентированными. Быстро отвечать, улыбаться, не спорить с заказчиком. Если поулыбались, договорились, разошлись без конфликта — значит, сервис хороший. 💙 Может, где-то это и так, но в B2B всё работает иначе. 💙 Сервис — совокупность процессов, которые должны сложиться в единую систему и работать согласованно. И здесь появляется управленческий парадокс: за сервис отвечает тот, кто напрямую его не производит. Менеджер по продажам или специалист клиентского сервиса несёт перед заказчиком ответственность за весь результат, при этом сам результат не создаёт. Он зависит от производства, логистики, юристов, бухгалтерии, склада. От того, как работают другие подразделения. 💙 Поэтому сервис в B2B — это всегда отражение внутренней дисциплины компании. Если внутри нет норм, понятных параметров, согласованных сроков и правил взаимодействия, никакая вежливость не спасёт ситуацию. Можно быть очень приятными людьми и при этом давать слабый сервис. 💙 Расскажите, а что для вас входит в понятие сервиса в B2B? Что вы считаете действительно важным в работе с подрядчиком или партнёром?