Как начать улучшать? Нужно улучшить сервис, повысить качество, ускориться — звучит внутри компаний. Однако улучшить можно только то, что измерено. ❌ Нельзя просто задекларировать: с завтрашнего дня делаем быстрее, выше, сильнее, и пойти об этом рассказывать клиентам. Мы можем утверждать только то, что уже делали и в чём уверены. Чтобы сказать «мы стали лучше», нужно сначала сделать лучше и замерить. Пока внутри компании нет цифры, нормы, понимания реальной скорости процессов, управление превращается в разговоры. 💙Ускоримся, станем лучше💙 Относительно чего? По сравнению с чем? Если нет точки отсчёта, нет и движения. Поэтому важно нормировать не даты, а скорость. Сколько мы реально делаем за месяц. Сколько — за неделю. Где у нас провалы, перегруз, какое среднее значение. Так появляется точка управления. Не в желании или давлении, а в измеряемом параметре. Если параметра нет, то формально нет и проблемы. А если проблемы нет, её никто не будет решать. Фраза «надо улучшить сервис» сама по себе ничего не меняет. Меняет только цифра. Сначала замерили 💙 Увидели, как есть на самом деле 💙 Потом начали менять. Невозможно улучшить то, что не измерено.