Вот какой сервис в B2B — лучший — За 30 дней сделаете? — спрашивает заказчик. — Сделаем, — говорит исполнитель. А потом возвращается, собирает команду и очень строго говорит: нужно сделать за 30 дней. Все испугались, все сказали «да». И при этом каждый понимает, что за 30 дней это сделано не будет. И через месяц начнётся поиск объяснений. 💙 Если бы было так просто: сказать срок и добиться его исполнения, ни у кого бы не было проблем. Но реальность иная. В ней важно не то, что мы пообещали, а то, что реально можем выполнить. По большому счёту клиенту не так важно — 30, 40 или 90 дней. Ему важно, чтобы было сделано так и тогда, как обещано. Ведь никто не хочет работать с чёрным ящиком, когда непонятно, что происходит. 💙 Главное в B2B — предсказуемый результат. Он гораздо важнее быстрых кампаний, жёстких приказов и красивых обещаний. Если мы что-то гарантируем клиенту, тот, кто за это отвечает, должен сам в это верить. Иначе не получится. Сервис — это то, как нас видит заказчик. И в этом смысле слово «сервис» — самый точный синоним слова «качество». Качественный сервис — это когда клиент уверен, что вы за свои слова отвечаете. Когда сроки реально рассчитали и выполнили. На рынке этого не так много. Поэтому тот, кто умеет давать предсказуемый результат, автоматически оказывается лучше большинства.