Бизнес-метрики: зачем их вводить Как минимум метрики выполняют две функции: 1) измеряют эффективность отдельного сотрудника и 2) показывают работу бизнеса целиком и в динамике. Когда мы вводим метрики по каждому сотруднику, то понимаем, какой продукт он производит и как измеримо влияет на общую прибыль. Считается, что легче всего измерить работу отдела продаж или маркетинга, но оцифровать можно работу каждого сотрудника – и юриста, и бухгалтера, и офис-менеджера. Ключевые метрики фиксируют результаты – например, количество заключенных договоров, выручку, прибыль. Но есть ещё опережающие метрики, по которым мы заранее можем прогнозировать, какой будет результат. Рассмотрим на примере работы рекрутера. Есть ключевой показатель – количество кандидатов, прошедших испытательный срок, а есть опережающая метрика – количество проведенных собеседований. Если мы видим, что показатель собеседований по каким-то причинам проседает, то и выведенных вовремя людей на позицию будет меньше. Здорово, когда ваши сотрудники изначально мыслят целью компании в цифрах, а не просто выполняют прописанные обязанности. Собственнику метрики позволяют оцифровать цели, сравнивать план-факт и принимать решения исходя из объективных цифр, а не домыслов. Например, увеличивать бюджет на рекламу или брать нового сотрудника – на основании чего вы принимаете это решение? Когда у вас есть данные по каждому бизнес-процессу, по работе каждого отдела и вы видите картину целиком, то действия становятся более точными. Это как ехать в машине с панелью приборов и видеть скорость, обороты и количество бензина в баке или ехать без приборов, полагаясь на свои ощущения. Когда вы обращаетесь обсудить вакансию, я консультирую также по метрикам для каждой должности. Если внедряем систематизацию в компании, то мы оцифровываем все ключевые процессы. По всем вопросам пишите мне лично @SvetlanaZabarova