ITSM 365 - Используй платформу

🧑‍🎓Это не учебная тревога: новый выпуск рубрики «Мнение эксперта» Наш бизнес-аналитик Артём поделился, что помогает ему быстро ориентироваться среди потока обращений и закрывать свои задачи на отлично. А как часто вы пользуетесь фильтрацией и сортировкой? 🤓 — каждый день, могу писать диплом на эту тему 👍 — пару-тройку раз в неделю, не чаще 🎉 — раз в семестр, когда нужно сдать заотчет #мнение

😄 https://vk.com/itsm365 — для тех, у кого не грузит, да и вообще на всякий случай, напоминаем, что у нас есть группа ВКонтакте. Подписывайтесь, там тоже все новости и другая полезная информация 👍

🤼‍♀️ Честный разбор: ИИ-агенты vs рекрутеры Если вас тревожит мысль, что нейросети скоро полностью заменят рекрутеров — познакомьтесь с нашим разбором. В него вошли отечественные ИИ-решения для найма, которые чаще других всплывают в обсуждениях с эйчарами, в профильных чатах и рекламе. Анализ систем провели на основе отзывов знакомых HR-специалистов и информации из открытых источников. В материале: - В чем плюсы и минусы систем скрининга резюме и агентов для проведения интервью - Что говорят о ...

💻 Пресейл, пилотирование, внедрение и техподдержка в единой системе: история Axoft Восемь лет назад центр экспертизы и дистрибуции цифровых технологий Axoft начал оказывать услуги технической поддержки. В помощники взяли ITSM 365 — так стартовало продолжительное сотрудничество. Около года назад в компании решили подключить модуль для ведения проектов. При сравнении проектного модуля ITSM 365 c другими решениями мы ориентировались на минимизацию издержек. Сторонние продукты были дороже или требо...

🟧 Грузит или нет, вот в чем вопрос Работа в сервис деск системе может быть монотонной, но мы знаем, как поднимать мотивацию к выполнению даже самых скучных задач. На помощь придет геймификация 🥳 Кроме доказанного влияния на мотивацию, игровой подход помогает: - Растить вовлеченность и снижать риск выгорания сотрудников - Повышать эффективность труда - Ускорять обучение и адаптацию - Укреплять сотрудничество с коллегами Балльная система, бейджи и ачивки, система уровней и еще две рабочих механи...

🚗 Система 2 в 1 для техподдержки и разработки, рост штата в 2 раза: что изменилось у «Форум-Авто» 2 года спустя По-видимому, 2-ое марта — идеальный день, чтобы рассказать о новом кейсе-продолжении :) Крупный поставщик автозапчастей поделился, что доработали в ITSM 365 за последнее время и как это повлияло на работу ИТ-департамента. Что нового: ✔️Определение приоритета в разработке комитетом по изменениям ✔️ Вывод дополнительных виджетов на дашборд для ИТ-директора ✔️ Контроль оплаты по договора...

📞 Как аутсорсинговый колл-центр SMARTER использует ITSM 365 … и решает 87% обращений на первой линии поддержки! Наша система стала основой для внутреннего обслуживания, причем основные настройки выполнили всего за 2 недели. Больше двух лет компании хватало коробочных функций, затем перешли к кастомизациям. ⚙️ Набор полей в форме заявки в зависимости от услуги, настройка добавления наблюдателей, новые метрики в отчетности — эти и другие доработки уже приносят ощутимую пользу. Кроме гибкости...

👩‍🍳 ITSM 365 приняли участие в онлайн-конференции проекта HR-Кухня Наш спикер Анастасия Антоненко, менеджер продукта по направлению HR-tech, выступила с темой: «Подбор и адаптация в эпоху сжатых бюджетов: как закрывать вакансии реже, но точнее» Что вошло в выступление: 📌 Почему при фокусе на удержании растут требования к точности подбора 📌 Какие слабые места в подборе и адаптации особенно дорого обходятся компаниям 📌 Зачем компаниям профили должностей и как их использовать для оценки, подбо...

🍿 Новый сезон блога на Хабре Со следующей недели опять начнем выпускать материалы на плошадке, которой, кстати, в этом году исполнится 20 лет. Ах, как летит время 🥹 Уже скоро расскажем про ИИ-агентов в найме, low-code платформу, аудит процессов перед запуском системы и кейс клиента из очень необычной сферы. Приходите сами, зовите друзей, приносите голоса за публикации и минусы в карму тем, кто пишет нам в комментариях что-то плохое ;) До встречи в нашем блоге 🔗 #новости #хабр #habr

😬 Что у вас здесь происходит: почему сервис деск не взлетит без аудита процессов «Сейчас выберем ту самую систему и решим наши проблемы» — иногда кажется, что при внедрении нового решения или замене текущего именно так и рассуждают. Реальность готовит адептам этого подхода жесткую посадку. Мало подобрать сервис деск под текущие потребности и учесть запас функций для роста — без аудита процессов старт затянется, а беспорядок не уйдет.   Предлагаем всем желающим и в особенности тем, кто нахо...