🚗 Система 2 в 1 для техподдержки и разработки, рост штата в 2 раза: что изменилось у «Форум-Авто» 2 года спустя По-видимому, 2-ое марта — идеальный день, чтобы рассказать о новом кейсе-продолжении :) Крупный поставщик автозапчастей поделился, что доработали в ITSM 365 за последнее время и как это повлияло на работу ИТ-департамента. Что нового: ✔️Определение приоритета в разработке комитетом по изменениям ✔️ Вывод дополнительных виджетов на дашборд для ИТ-директора ✔️ Контроль оплаты по договорам услуг через автосоздание заявок ✔️ Использование мобильного приложения руководителями и выездными сотрудниками ✔️ Автоматическое построение маршрутов согласований в зависимости от назначения заявки Со стартом использования ITSM 365 выросло качество работы с заявками, затем система стала жизненно необходимым инструментом. В нее заложена вся текущая сервисная модель и постепенно добавляются новые сервисы. Благодаря автоматизации ИТ-департамент работает эффективно и обладает преимуществами перед отделами, которые не используют service desk. Павел Маничев, ИТ-директор «Форум-Авто» Обратимся к цифрам: 📍 50 → 105 сотрудников — штат ИТ-департамента вырос в два раза 📍 97% заявок и 89% задач выполняются с соблюдением SLA 📍 4,99 — средняя оценка качества сервиса по 5-балльной шкале 💡Интересно, что среднее число обращений в месяц выросло незначительно — с 3700 до 4500. Это стало возможным благодаря тому, что система подсвечивает проблемы, которые вызывают поток одинаковых заявок. В чем заключались доработки системы и как они помогли ИТ-департаменту успешно выдержать масштабирование, уже в нашем блоге. Читать кейс 🔗 #кейс #блог