📞 Как аутсорсинговый колл-центр SMARTER использует ITSM 365 … и решает 87% обращений на первой линии поддержки! Наша система стала основой для внутреннего обслуживания, причем основные настройки выполнили всего за 2 недели. Больше двух лет компании хватало коробочных функций, затем перешли к кастомизациям. ⚙️ Набор полей в форме заявки в зависимости от услуги, настройка добавления наблюдателей, новые метрики в отчетности — эти и другие доработки уже приносят ощутимую пользу. Кроме гибкости платформы, дающей карт-бланш на любые изменения, представители SMARTER отметили детальную документацию и уровень нашего клиентского сервиса. Среди преимуществ ITSM 365 — клиентоориентированная и профессиональная служба поддержки, готовая помочь в решении любых задач. Честно сказать, мы и сами стараемся соответствовать вашей высокой планке в работе с нашими внутренними и внешними клиентами.   Сергей Васильев, Руководитель технической службы SMARTER Детали ввода сервиса в эксплуатацию и настройки дополнительных функций — в нашем блоге 🔗 #кейс #блог