Swarmica — продуктовая техподдержка, KCS, управление знаниями, CX и Customer Success

🎉 С Наступающим Новым Годом! 🎉 Команда Swarmica от души поздравляет вас с наступающим 2026-м! Пусть год будет ярким, продуктивным, а ваши базы знаний — живыми, красивыми и полезными ✨ В подарок мы подготовили для вас праздничный CSS-брендинг — лёгкий способ украсить вашу базу знаний снежинками ❄️ и гирляндой 🎇 — прямо через настройки брендов Swarmica. 👇 Просто вставьте этот CSS в раздел Стили вашего бренда/портала, и страница будет встречать ваших пользователей новогодним настроением 🎄 ➡️ Д...

📣 Вебинар SWARMICA — 4 декабря в 14:00 (МСК) Что сделает техподдержку конкурентным преимуществом вашего IT-продукта в 2026 году? Техподдержка перестаёт быть “расходником” — и становится фактором удержания клиентов, качества продукта и скорости развития. На вебинаре разберём, как компании с сильной поддержкой опережают рынок, и почему методология KCS® становится их ключевым инструментом. Что обсудим: 🔵Почему техподдержка — это уже конкурентное преимущество. Рост нагрузки, потеря знаний, зависим...

🔵26 февраля в 14:00 (МСК) пройдёт онлайн-вебинар для руководителей техподдержки и сервисных команд Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026 ➡️ Регистрация по ссылке О событии: В 2026 году поддержка работает в режиме «меньше людей - больше обращений». Найм замедляется, требования к SLA растут, а бонусы завязаны на CSAT и KPI. На вебинаре разберём, как управлять производительностью через связку AHT, capacity и знаний, а не через постоянный найм и ручное д...

4 декабря у нас прошел вебинар на тему "Как KCS может сделать техподдержку конкурентным преимуществом компании". ❤️ Спасибо всем пришедшим, а особенно активным участникам, которые задавали вопросы! 🤝 И как раз хотим разобрать и вынести один из них. Как перейти из legacy базы знаний на базу знаний с использованием методологии KCS? Диспозиция такова, что как правило, компании уже используют какую-то базу знаний. Это может быть внутренняя вики, или может быть даже FAQ раздел на сайте и т.д. И вот ...

📣 Напоминаем: вебинар SWARMICA уже завтра — 4 декабря в 14:00 (МСК) Если вы работаете с техподдержкой IT-продукта, пропускать нельзя. Завтра разберём, почему поддержка перестаёт быть «центром затрат» и становится фактором конкурентного преимущества — особенно в 2026 году. 🔗 Регистрация по ссылке Ссылка придёт в день мероприятия

Отлично подмечено в посте Тёмная сторона / Темнографика: Малозаметная утечка, которая превращается в катастрофу — это утечка корпоративных знаний. В технической поддержке это особенно критично: — вместе с уходом инженера компания теряет контекст, редкие решения и опыт; — новички тратят месяцы, чтобы «догнать» уровень предыдущих; — одна и та же проблема решается десятки раз, потому что знания не закрепляются. Методология KCS (Knowledge-Centered Service) решает эту проблему системно: 1️⃣ Каждое об...

UX: Перетаскивание зоны ответа “Маленький шаг UX”, но большой шаг для удобства написания длинных текстов в ответе клиенту и параллельному просмотру ленты тикета. Более подробно про обновления можно читать в нашей базе знаний!

Всем привет! 🚀А у нас вышло новое обновление Swarmica! В этом релизе мы сильно прокачали поиск знаний, отчёты, KCS, автоматизацию и повседневный UX. Коротко — поддержке стало быстрее думать, проще анализировать и удобнее работать 👇 🔎 Поиск за пределами базы знаний Теперь Swarmica умеет искать не только внутри своей Базы знаний, но и во внешних источниках. Можно подключать порталы документации, внешние KB и другие системы (при наличии API) и получать результаты прямо: • в Helpcenter • в KCS-ви...

Мобильный интерфейс Вам часто нужно заглянуть в тикет или статью с телефона? А может быть даже иногда написать ответ и сделать другие действия? Для вас мы сделали адаптивный мобильный интерфейс, в котором удобно выполнять все основные действия!

26 февраля мы провели вебинар «Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026». Спасибо всем, кто был с нами онлайн и активно включался в обсуждение 🤝 ▶️Что было? 📊 почему 22 агента ≠ 22 FTE 📈 как считать AHT и capacity ⏱️ где теряется реальное время команды 🧠 как знания напрямую влияют на метрики 📚 и как KCS помогает удерживать CSAT без переработок и выгорания ➡️ Если не успели подключиться - ссылка на запись ➡️ Также делимся калькулятором AHT, который и...