🔵26 февраля в 14:00 (МСК) пройдёт онлайн-вебинар для руководителей техподдержки и сервисных команд Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026 ➡️ Регистрация по ссылке О событии: В 2026 году поддержка работает в режиме «меньше людей - больше обращений». Найм замедляется, требования к SLA растут, а бонусы завязаны на CSAT и KPI. На вебинаре разберём, как управлять производительностью через связку AHT, capacity и знаний, а не через постоянный найм и ручное давление на команду. Вы узнаете: ✨ почему привычное управление KPI перестаёт работать при сокращении штата; ✨ как AHT влияет на capacity, FRT, Resolution Time и удовлетворённость клиентов; ✨ как методология KCS помогает снизить повторяемость обращений и стабилизировать метрики. Вебинар бесплатный, онлайн. Подключение через браузер, без установки дополнительных программ. ➡️ Регистрация