📣 Вебинар SWARMICA — 4 декабря в 14:00 (МСК) Что сделает техподдержку конкурентным преимуществом вашего IT-продукта в 2026 году? Техподдержка перестаёт быть “расходником” — и становится фактором удержания клиентов, качества продукта и скорости развития. На вебинаре разберём, как компании с сильной поддержкой опережают рынок, и почему методология KCS® становится их ключевым инструментом. Что обсудим: 🔵Почему техподдержка — это уже конкурентное преимущество. Рост нагрузки, потеря знаний, зависимость от отдельных инженеров — как это влияет на продукт и клиентов. 🔵Что такое KCS и почему она меняет правила игры. Как знания создаются в момент решения тикета, как уменьшается повторяемость обращений и в 2 раза ускоряется онбординг. 🔵 Как KCS работает внутри SWARMICA. Покажем живой процесс: создание решений “в моменте”, связь тикет ↔️ статья, контроль качества, роли, аналитика. Для кого: 🔵руководителей техподдержки 🔵инженеров техподдержки 🔵директоров разработки и Product Manager 🔵владельцев IT-компаний и C-level Каждый участник поймёт, как: — снизить повторяемость тикетов; — выровнять уровень экспертизы команды; — уменьшить зависимость от “звёздных” сотрудников; — ускорить онбординг новичков; — улучшить качество продукта через CX-аналитику. 📅 Когда: четверг, 4 декабря, 14:00 (МСК) 🔗 Регистрация по ссылке После регистрации придут напоминания и ссылка на подключение.