Всем привет! 🚀А у нас вышло новое обновление Swarmica! В этом релизе мы сильно прокачали поиск знаний, отчёты, KCS, автоматизацию и повседневный UX. Коротко — поддержке стало быстрее думать, проще анализировать и удобнее работать 👇 🔎 Поиск за пределами базы знаний Теперь Swarmica умеет искать не только внутри своей Базы знаний, но и во внешних источниках. Можно подключать порталы документации, внешние KB и другие системы (при наличии API) и получать результаты прямо: • в Helpcenter • в KCS-виджете — чтобы агент быстрее находил решение • в веб-виджете для клиентов 👉 Меньше переключений между вкладками — больше быстрых ответов. 📊 Конструктор отчётов и аналитика. Мы запустили гибкий конструктор отчётов: • сводные таблицы можно строить только по строкам или только по столбцам • произвольная компоновка метрик • сортировка, усреднение, суммаризация • измерения по дате создания и обновления • фильтры по CC и BCC для тикетов 👉 Основа для собственных KPI и data-driven управления поддержкой. 🧠 KCS и статьи Знания становятся полноценной частью процессов: • улучшен поиск дубликатов статей — индексный поиск и более точные подсказки • шаблоны статей — можно создавать и использовать свои • статьи можно связывать с задачами • расширенные фильтры по продуктам, версиям, платформам и задачам • настройка видимости статьи до публикации 👉 Делать KCS всё проще и удобнее. ⚙️ Автоматизация и триггеры • Появился графический интерфейс для настройки действий по условиям • Упрощена работа с автоматизациями без погружения в детали API 👉 Меньше ручной логики — больше автоматических сценариев. 💌 Мессенджеры • Поддержка CSAT-оценок в Telegram и WhatsApp • В Telegram теперь сохраняются оригинальные имена файлов 👉 Чище коммуникация и более честная обратная связь от клиентов. 🎨 Интерфейс и UX • При создании шаблона из комментария автоматически копируются вложения • Добавлен поиск по имени в списках фильтров • В редакторе статей появились вкладки • Новые языки для кода (SQL, HTML) и улучшенная работа со ссылками • Сортировка по метрикам в списках QA / LAI / AQI • Поддержка cc_emails при создании тикета через URL 👉 Мелочи, которые экономят много времени каждый день. Если вы используете Премиум, обновление уже открывает новые сценарии работы с знаниями и аналитикой. Как всегда — будем рады вашему фидбеку 🙌