26 февраля мы провели вебинар «Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026». Спасибо всем, кто был с нами онлайн и активно включался в обсуждение 🤝 ▶️Что было? 📊 почему 22 агента ≠ 22 FTE 📈 как считать AHT и capacity ⏱️ где теряется реальное время команды 🧠 как знания напрямую влияют на метрики 📚 и как KCS помогает удерживать CSAT без переработок и выгорания ➡️ Если не успели подключиться - ссылка на запись ➡️ Также делимся калькулятором AHT, который использовали на вебинаре - ссылка Если для вас сейчас актуален вопрос удержания CSAT при растущей нагрузке — можем разобрать вашу модель поддержки на цифрах.