🔵 Эдуард Шалоносов, спортивный юрист (диплом MBA)

😡 Клиент требует возврат денег за абонемент — как решить проблему и отказать по закону? Свежая история из практики. Ребенок клиента спортивного центра регулярно опаздывал на тренировки на 20 и более минут, из-за чего его не допускали к занятиям. Когда срок фитнес-абонемента истек, администратор предложила родителю приобрести новый. Но тот написал претензию и заявил, что, раз ребенок не посетил примерно половину занятий, клуб обязан либо перенести их на следующий абонемент, либо вернуть деньги… ...

👺 Каждый конфликт с клиентом в клубе — большой стресс для сотрудников и управляющих. Что делать?  В предыдущем посте я рассказывал, как ребенок клиента много раз опаздывал на тренировки, а после этого родитель потребовал возврата денег. На самом деле, причин, по которым в вашем клубе может возникнуть конфликт или спор с клиентом, очень много. И часто вместо того, чтобы развивать бизнес, поддерживать комфортную атмосферу, ваши сотрудники вынуждены выслушивать гневные тирады чем-то недовольн...

🎾 Пост-знакомство для новых подписчиков! Я Эдуард Шалоносов, спортивный юрист с дипломом MBA. Профессионально защищаю интересы клубов и спортивных центров, работаю с претензиями и спорами, помогаю пройти проверки, обеспечиваю юридическую защиту. 🥇 Что я делаю лучше всего: —  Решаю конфликтные ситуации с клиентами и спортсменами. Если агрессивный клиент ломает оборудование, шкафчики, хамит, оскорбляет персонал — я сделаю так, чтобы он компенсировал ущерб и больше никогда у вас не появлялся...

🤯 Нелегальный тренер — весь список рисков для спортивного клуба (и что с этим делать) В прошлом посте мы разбирали безобидную с виду ситуацию — когда клиенты в клубе тренируют друг друга. Но за этой ситуацией чаще всего скрывается финансовая подоплека — один из этих клиентов в действительности тренер. Только нелегальный, вы не разрешали ему тренировать в вашем зале. Сам по себе тренер может работать вполне официально (например, быть зарегистрированным как самозанятый, выписывать чеки своим...

🚩  Агрессивный клиент! Что делать и как выгнать его из фитнес-клуба или спортивного центра Рано или поздно в каждом фитнес-клубе или спортивном центре появляется он!.. Человек, который ломает тренажеры и шкафчики, гнет стойки, рвет тросы и портит оборудование. Как правило, он же хамит администратору, орет и кидается на сотрудников клуба. Разумеется, отказывается компенсировать причиненный ущерб, даже если потерял ключ или что-то сломал прямо у всех на виду. Работа с агрессивными клиентами ...

👀  А если клиент фитнес-клуба откажется платить за причиненный ущерб? В прошлом посте мы разбирали ситуации, когда агрессивные клиенты фитнес-клуба начинают ломать оборудование, шкафчики или другое имущество. И я дал подробный алгоритм действий для такой ситуации. Но в ответ на это управляющие и владельцы фитнес-клубов иногда резонно замечают: «Так клиент откажется платить, деньги с него получить практически нереально! И что тогда делать?» Ответ здесь простой: изначально важно, чтобы у вас...

🫵 Клиенты тренируют друг друга в фитнес-клубе — рассказываю реальный опыт решения проблемы Неделю назад мне позвонил Алексей, руководитель одного из спортивных центров в Москве. Он столкнулся с неприятной ситуацией: в зале начал работать «самотренер» Дмитрий. Он не был сотрудником их компании, но при этом активно обучал и помогал другим посетителям заниматься. Вроде бы даже брал с них за это деньги. Что он себе позволяет? Замечания и просьбы прекратить свою деятельность Дмитрий игнорировал.&nbs...

🤕 Проблема: клиентка с грибковой инфекцией, подавшая на нас жалобу! В прошлом посте я рассказывал историю о том, как клиентка спортивного клуба (я был их юристом) подала на нас жалобу в Роспотребнадзор. Тут все подробности, если не читали. Мы успешно прошли проверку Роспотребнадзора, но ситуацию с клиенткой тоже было необходимо довести до логичного завершения. Что мы предприняли: на время заблокировали женщине доступ по карте к бассейну и сауне. Предложили пройти лечение от грибковой инфекции, ...

😱 В фитнес-клуб пришла проверка! Что мы делали и как решали проблемы спортивного центра Внеплановая проверка! Нагрянули проверяющие из госорганов! В этих словосочетаниях — ночной кошмар любого владельца или управляющего спортивным клубом. Посетители могут быть чем-то недовольны и, безусловно, имеют право обращаться в самые разные инстанции: Роспотребнадзор, прокуратуру, налоговую и даже в МЧС, чтобы те проверили пожарную безопасность. Вот свежий случай из моей практики: месяц назад в фитнес-клу...

🤬 «Верните деньги!» – как спортивному клубу отвечать на эти требования и не разориться Спортивные клубы часто организуют выездные тренировочные сборы (кэмпы) и регулярно сталкиваются с ситуацией, когда участник внезапно отказывается от поездки и требует вернуть деньги. Мои клиенты — фитнес-клубы, центры, студии, — хорошо знают, как действовать в таких ситуациях и защищать свои интересы. Но даже если вы пока не мой клиент — читайте эту статью до конца, я поделюсь разбором ситуации и дам четкие р...