😡 Клиент требует возврат денег за абонемент — как решить проблему и отказать по закону? Свежая история из практики. Ребенок клиента спортивного центра регулярно опаздывал на тренировки на 20 и более минут, из-за чего его не допускали к занятиям. Когда срок фитнес-абонемента истек, администратор предложила родителю приобрести новый. Но тот написал претензию и заявил, что, раз ребенок не посетил примерно половину занятий, клуб обязан либо перенести их на следующий абонемент, либо вернуть деньги… Мой вердикт был однозначным: клуб должен отказать и в переносе занятий, и в возврате денег. ▶️ Вот две причины, почему такое решение — единственно верное Причина №1. Клуб формирует группы для занятий, существует расписание, оно всем известно. Опоздание одного участника на 20 минут вынудит тренера повторно объяснять материал, отнимая время у остальных детей. В итоге, 45-минутная тренировка для них сократится до 25 минут, что неприемлемо. Тут, правда, нужно отметить, у клуба в этой истории уже были прописаны четкие правила — я их проверял и тщательно дорабатывал с точки зрения закона. С этим документом родитель ребенка ознакомился при покупке абонемента. Я, как опытный юрист спортивного права, слежу за тем, чтобы в правилах обязательно был и такой пункт: при опоздании на тренировку деньги за занятие списываются, а услуга считается оказанной. Таким образом, согласно договору с клубом, опоздание приравнивается к посещению. Причина №2. Законодательная база (ст. 429 ГК РФ): оплачиваются не конкретные занятия, а право посещать их в течение определённого срока. Поэтому деньги списываются независимо от  фактического посещения. Многие люди ошибочно полагают, что, если они оплатили услугу, но не воспользовались ею, им обязаны вернуть деньги. Поэтому пишут досудебные претензии, требуют возврат средств, грозятся жалобами, ссылаются на законы. Бояться этого не стоит, здесь клиент абсолютно не прав. С точки зрения юриспруденции, когда человек заключает договор с фитнес-клубом на оказание услуг, он фактически заключает договор аренды оборудования и места в группе. Это как если бы он арендовал офис или квартиру. И даже если бы он не появлялся там целый месяц, он все равно обязан внести арендную плату. Так и в оздоровительном центре. 👍 Поставьте лайк этому посту, если хотите узнать, как минимизировать такие ситуации в вашем клубе и снизить нагрузку с ваших сотрудников и администраторов!