🚩  Агрессивный клиент! Что делать и как выгнать его из фитнес-клуба или спортивного центра Рано или поздно в каждом фитнес-клубе или спортивном центре появляется он!.. Человек, который ломает тренажеры и шкафчики, гнет стойки, рвет тросы и портит оборудование. Как правило, он же хамит администратору, орет и кидается на сотрудников клуба. Разумеется, отказывается компенсировать причиненный ущерб, даже если потерял ключ или что-то сломал прямо у всех на виду. Работа с агрессивными клиентами — сложная часть работы любого клуба. Возникает много острых вопросов: как взыскать с проблемного клиента компенсацию? Как не допустить повторения таких ситуаций? Как законно отказать человеку в посещении и расторгнуть с ним договор? ▶️ Есть два варианта решения проблемы: — Прекратить сотрудничество с нарушителем, получить компенсацию и законно исключить его из числа членов клуба. — Добиться от агрессора оплаты стоимости испорченного имущества, но разрешить ему тренироваться дальше. Буквально неделю назад подобная ситуация произошла в Москве в одном из спортивных центров, которому я оказываю юридическое сопровождение. И вот каким был алгоритм наших действий: 1. Заблокировать клубную карту. Мы немедленно ограничили человеку с проблемным поведением доступ в залы и раздевалки. 2. Подготовить претензию нарушителю. Я как юрист по спортивным вопросам, совместно с бухгалтерией, подготовил пакет документов, чтобы направить их нарушителю. 3. Взыскать ущерб как можно скорее. При заблокированной карте и грамотном юридическом сопровождении процесса мы учли неиспользованную сумму абонемента для компенсации разрушений в клубе. Если бы причиненный ущерб превысил эту сумму, мы взыскали бы остаток в рамках претенциозной работы. ⁉️  А если он откажется платить? Поставьте лайк этому посту, и тогда в следующей публикации я дам развернутый ответ и на этот вопрос! 👍