🫵 Клиенты тренируют друг друга в фитнес-клубе — рассказываю реальный опыт решения проблемы Неделю назад мне позвонил Алексей, руководитель одного из спортивных центров в Москве. Он столкнулся с неприятной ситуацией: в зале начал работать «самотренер» Дмитрий. Он не был сотрудником их компании, но при этом активно обучал и помогал другим посетителям заниматься. Вроде бы даже брал с них за это деньги. Что он себе позволяет? Замечания и просьбы прекратить свою деятельность Дмитрий игнорировал.  Алексей обратился ко мне за помощью, поскольку я и имею опыт в решении таких конфликтов. Я знаю, как законно и быстро пресечь подобные действия. Ниже — краткая выжимка моей консультации для Алексея и рекомендации другим владельцам и управляющим клубов. ▶️ Как запретить клиентам тренировать друг друга. Пошаговый алгоритм 1. Фиксация нарушения. Лучше всего использовать фото- или видеосъемку и составить акт о нарушении техники безопасности. Для организаций, которые работают со мной на абонентском обслуживании, мы с командой готовим такие акты профессионально, что значительно упрощает процесс решения проблемы для руководства. Остается только подписать! 2. Правильная юридическая реакция. Распространенная ошибка администрации — составлять акт о нарушении правил фитнес-клуба, а не о нарушении техники безопасности. Это неэффективно. Опытный спортивный юрист знает такие нюансы и вовремя поможет среагировать юридически корректно, а некорректные запреты приводят к конфликтам между клиентами и администрацией, а затем — к ненужным судебным разбирательствам и стрессу для руководства и персонала. 3. Разъяснения человеку, которого тренирует другой посетитель. Необходимо донести до такого клиента, что инструктировать его могут только люди, допущенные к этому вашей организацией. И указать, где можно найти список таких людей. 4. Основание для запрета тренировать посетителей тренеру-самозванцу. Проверка и отсутствие у него права проводить инструктаж по технике безопасности является законным основанием запретить ему тренировать других посетителей. В итоге ситуация с нелегальным фитнес-тренером Дмитрием была решена очень быстро. Его ознакомили с актом о нарушении техники безопасности. И объяснили, что в случае повторного нарушения абонемент будет аннулирован и его выгонят навсегда. 😬  А что если это просто единичный случай? Может, для всех будет проще будет закрыть на это глаза и не раздувать конфликт? Оставляйте реакцию на этот пост, и в следующей публикации я расскажу, почему так делать ни в коем случае нельзя!