Светлана Ельская | Переговоры в стиле коучинг

Начало 2026-го: пересборка смыслов от миссии эксперта до фразы, которая «убивает» сделку Первый квартал ещё не закончился, но первые два месяца задали важный вектор. В январе и феврале на канале мы говорили о работе эксперта в новой реальности. Если коротко, то 2026-й начался с запроса на честность и глубину. О чём был январь? О внутренней опоре: о поиске баланс между миссией и деньгами, о синдроме самозванца и о том, почему «жесткие переговоры» - это чаще всего просто миф, за которым прячется с...

Что на самом деле тормозит ваш доход? Мы часто ищем причины неудач вовне: клиенты плохие, рынок падает, конкуренты демпингуют. А давайте честно заглянем внутрь. Я предлагаю вам пройти короткий тест. Он не про то, чтобы себя поругать, а про то, чтобы определить для себя точку роста в марте. ⚠️ТЕСТ. Поехали! Выбирайте свой ответ, фиксируйте баллы. Только честно, никто же не видит кроме вас. 1. Перед важным звонком или встречей вы: А) Просматриваете профиль клиента, готовите 3-5 вопросов, проверяет...

Эмпатия – это не про «поплакать вместе» Часто, когда говорят «эмпатичный эксперт», представляют человека, который готов бесконечно сочувствовать, кивать и поддакивать. Мол, клиенту нужно тепло и понимание. Я с этим не согласна. Для меня эмпатия - это самый точный, а точнее тонкий, инструмент «разведки» в переговорах. Это не про то, чтобы раствориться в чувствах клиента. Это про то, чтобы считать его истинную боль - ту, о которой он сам молчит, а иногда даже не догадывается. Когда вы действительн...

Как общаться с теми, у кого «все есть» или язык статусных клиентов На сессиях с экспертами я часто слышу вопрос: «Как общаться со статусными клиентами?» Чтобы ответить на него, сначала нужно определить, что такое статус. Статус - это не сумма на счете и не громкая должность. Статус - это результат последовательных действий, который выражается в свободе принимать решения и нести за них ответственность. Статусный клиент - это человек, который прошел определённый  путь, сформировал свою картин...

⬆️ начало поста ⬇️ продолжение Почему именно они ваши клиенты? Ответ всегда лежит в операционной плоскости. Если вы брокер, который специализируется на студиях в спальных районах, и к вам приходят люди, ищущие студии - они ваши, потому что: ✅ Ваш продукт (база таких объектов) идеально вписывается в их бюджет. ✅ Ваша комиссия соответствует их представлению о справедливости за «простую сделку». ✅ Ваш уровень сервиса не заставляет их испытывать дискомфорт (им не нужны дополнительные консультации по...

Каждое наше «да» - это «нет» чему-то другому Скажите «да» этому посту, и вы скажете «нет» бесконечным «подумаю» ваших клиентов и зависшим сделкам. Вопрос в том, чему вы готовы сказать «да» прямо сейчас. Я предлагаю сказать «да» ясности. Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «Вроде все делаю правильно, а сделка не идет» или их становится меньше при тех же усилиях? Клиент заинтересован, встреча прошла отлично, презентация зашла. А в ответ тишина или возражения, которые вы не можете обойти, или бес...

Когда твой клиент - самозванец читать всем, чьи клиенты часто сомневаются Мы привыкли думать, что синдром самозванца - это история про экспертов. Про тех, кто боится заявить о себе, стесняется поднимать цены, сомневается в своей компетентности. Но последние несколько лет я все чаще замечаю его у клиентов. Причем именно у тех, кто готов к дорогой покупке, у кого деньги есть и запрос сформирован. Но в последний момент что-то идет не так. Клиент смотрит на идеальный вариант, его глаза горят. Он уже...

С 8 Марта, Девочки! 💐 Да, именно так - с большой буквы Д. Знаете, я часто слышу: «В продажах нужно быть жёстче, не включайте эмоции. Бизнес не терпит сантиментов». Нас годами учили играть по мужским правилам, быть напористыми, давить, не сдаваться. Становиться теми самыми «девочками - менеджерами» в костюмах из шаблонных фраз и заученных скриптов. Но настоящая сила не в том, чтобы притворяться мужчиной. Она в другом. В том, что дано нам природой. 💜Эмпатия - не слабость, а сверхспособность счит...

Переговоры без потерь: найди то, что сливает твою прибыль В переговорах результат редко срывается из-за одной причины. Обычно это система: Контакт установили, а потребность не раскрыли. Возражения отработали, а к сделке не призвали. Провал в одном этапе тянет за собой остальные. Я приглашаю вас на бесплатную диагностику с использованием моей авторской методики: 🔥«Колесо переговорного баланса». Это структурированный аудит вашего процесса продаж, который покажет реальную картину: какие этапы пере...