Как общаться с теми, у кого «все есть» или язык статусных клиентов На сессиях с экспертами я часто слышу вопрос: «Как общаться со статусными клиентами?» Чтобы ответить на него, сначала нужно определить, что такое статус. Статус - это не сумма на счете и не громкая должность. Статус - это результат последовательных действий, который выражается в свободе принимать решения и нести за них ответственность. Статусный клиент - это человек, который прошел определённый  путь, сформировал свою картину мира и точно знает, чего хочет. Его время - это его капитал. И если он пришел к вам, значит, он уже видит в вас потенциальную пользу. Ваша задача не пытаться ему понравиться, а подтвердить это намерение. Чтобы вести переговоры с такими людьми, необходимо придерживаться определенных принципов. Вот три правила, которые исключают подстройку снизу и сохраняют ваше профессиональное положение. 1. Уважение времени как основа взаимодействия Статусный клиент не нуждается в продолжительной светской беседе. Вопросы «Как настроение?» или «Как доехали?» здесь излишни, они отвлекают от темы разговора. Переходите к делу сразу. Пунктуальность, четкий тайминг и готовность к диалогу без раскачки - первый и главный сигнал, что вы ориентированы на результат. 2. Отсутствие лести в коммуникации Человек, который достиг положения, многократно сталкивался с комплиментами в свой адрес. Лесть для него - это признак непрофессионала, стремящегося создать благоприятное впечатление, не имея содержательных аргументов. Исключите похвалы тому, что лежит на поверхности. Единственное, что заслуживает внимания, - это его позиция или задача, которую он перед собой и вами ставит. 3. Глубина проработки вопросов Не пытайтесь охватить все сразу. Вместо общего перечисления возможностей задавайте исследовательские вопросы. Уточняйте детали, причины, последствия. Вопрос «Почему это важно именно сейчас?» или «Что вы уже пробовали до этого и что не сработало?» показывает, что вы не просто исполнитель, а эксперт, стремящийся понять суть задачи. Главный навык здесь - ваше позиционирование. Вы не находитесь в позиции ниже. Вы не специалист, который уговаривает клиента на сотрудничество, а профессионал, который решает задачу. Ваша спокойная уверенность базируется на том, что вы также цените свое время и репутацию. С таким клиентом не нужно выстраивать сложную тактику взаимодействия. Достаточно поддерживать диалог на равных ровно настолько, насколько вы компетентны в решении его задачи. 😎А как вы определяете, что перед вами статусный собеседник? По каким признакам? ➡️ Мой канал в Max