Эмпатия – это не про «поплакать вместе» Часто, когда говорят «эмпатичный эксперт», представляют человека, который готов бесконечно сочувствовать, кивать и поддакивать. Мол, клиенту нужно тепло и понимание. Я с этим не согласна. Для меня эмпатия - это самый точный, а точнее тонкий, инструмент «разведки» в переговорах. Это не про то, чтобы раствориться в чувствах клиента. Это про то, чтобы считать его истинную боль - ту, о которой он сам молчит, а иногда даже не догадывается. Когда вы действительно слышите человека, вам не нужно доказывать свою правоту и опровергать его мнение. Вы просто находите решение, которое устроит всех. Часто это решение, о котором клиент даже не просил, потому что не знал, что так можно. В переговорах побеждает не тот, кто громче сказал и не тот, кто правильнее возразил. Побеждает тот, кто считал несказанное. Хотите поупражняться? Тогда попробуйте в ближайших переговорах не перебивать клиента первые 5 минут, даже если очень хочется вставить «умное решение» или парировать возражение. Просто слушайте, уточняйте и задавайте вопросы по существу сказанного без оценок и советов. Гарантирую: к 6-й минуте вы узнаете о клиенте больше, чем за час обычного разговора. Согласны? Ставьте 👍 или поделитесь своим мнением.