Сервис в деталях

Запрет на использование иностранных слов (часть 2) Ранее уже писала на эту тему, но вижу, что до сих пор у коллег она вызывает вопросы даже в базовых моментах. Поэтому решила, что нужно подробнее проговорить. Итак с 1 марта 2026 года вступил в силу новый закон о запрете иностранных слов и англицизмов, ограничивающий использование иностранных слов в вывесках, витринах, рекламе и страницах компаний - везде, где вы доносите информацию о своих услугах и товаре. То есть, установлен приоритет информац...

Каналы в Альфе-Банке Альфа-Банк в мобильном приложении создал единый канал коммуникации, куда подтянул свои каналы из разных мессенджеров. Да, конечно, чтобы почитать посты, скажем про инвестиции, ты скорее всего не захочешь идти в мобильное приложение. Клиент по прежнему, может получать информацию там где ему удобно и на сегодняшний день доступно, но, если вдруг внешние обстоятельства изменятся, ты понимаешь - первоисточник есть в периметре банка и не потеряется, несмотря на то какая внешняя об...

Тестовый период продает услугу лучше чем скидка Он дает возможность попробовать и решить подходит данная услуга вам или нет. Если ты покупаешь что-то, что тебе не понравится даже со скидкой, ты испытаешь разочарование и больше не купишь. Если понравится, то психологически будешь искать вариант купить опять по сниженной цене, заплатить дороже будет сложнее. Ты же уже знаешь её стоимость. Если же ты сначала пробуешь, а потом покупаешь, вероятность, что покупка не раскроит, выше, как и вероятность ...

❤️📚🎁 Международный день дарения книг и День влюбленных в библиотеку Да, это все 14 февраля. Мало кто знает, что путешествуя по разным странам, при случае, я стараюсь заглянуть в библиотеку. Во всех библиотеках своя атмосфера. Одинаковых библиотек не существует. И дело не только в стенах, дизайне, техническом оснащении, но и в атмосфере, формальных и негласных правилах, которые считываются с посетителей и персонала. Для меня библиотека - это отражение культурного кода данного региона. Именно в ...

Стратегия «Мальчик и мертвый осел» Захотелось поделиться с вами этой историей: Однажды мальчик увидел фермера, продающего осла за 100$. Мальчик сказал фермеру, что заплатит деньги, если тот доставит осла к нему домой. Фермер согласился доставить осла на следующий день, но когда он приехал к мальчику, он был без осла. Фермер сказал мальчику, что осёл умер ночью. Опечаленный, мальчик попросил вернуть деньги. ⁠- Боюсь, я уже потратил деньги, - сказал фермер. ⁠- Ну, тогда просто отдайте мне осл...

- Кто должен чистить снег у входа в ресторан? - Конечно ресторан Перед началом встречи у нас между собой состоялся небольшой разговор: делились впечатлением, как пробирались в ресторан. Дело в том, что входная часть не просто не почищена, она завалена снегом так, что пройти по тротуару не получится - только по проезжей части. А к двери с дороги ведет узкая протоптанная дорожка. Похоже у администрации ресторана идет принципиальная борьба в выяснении кто должен убирать участок напротив заведения. ...

«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел) Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда. Про людей и не только в моей зимней подборке: Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?» Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь ...

Зачем нужна школа для роботов? В Китае (Пекин) запустили пятую ❗️ специализированную школу, где проходят обучение роботы до того, как их начнут продавать. Смысл простой: прежде чем робот попадёт на производство или в дом, его нужно натренировать на реальных сценариях. Не в теории, а на практике. Их учат: ✅ распознавать предметы и ориентироваться в пространстве, ✅ работать с посылками и логистикой, ✅ готовить простую еду, ✅ убираться, взаимодействовать с бытовыми объектами, ✅ безопасно работать р...

«Мы не работаем с этой площадкой» или почему я отказалась повторно сотрудничать Ко мне пришла компания с предложением провести аудит Пути Клиента. В конце 24 года мы с ними уже работали. И по результатам аудита тогда был составлен обширный список с предложениями, что коллегам стоит внедрить/ улучшить/ изменить в сервисе и процессах, чтобы компания не теряла клиентов и зарабатывала больше. Где-то коллеги прислушались и реализовали задачи. Я это видела уже как клиент, посещая точки продаж. И это п...

#микровпечатления от Т2 - цветочек рядом с пиктограммой мобильного оператора Интересно, тюльпан на экранах мобильных телефонов появился у всех или только у женщин? Сервис в деталях Телеграм / МАХ / Дзен