«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел) Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда. Про людей и не только в моей зимней подборке: Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?» Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь И опять про Додо - рассказала про бизнес-экскурсию в компанию В Санкт-Петербург из Москвы с комфортом можно доехать не только на Сапсане. Сравнила свой опыт путешествия на Авроре. Что выбрать для поездок - решать вам Добро порождает добро - когда люди становятся хранителями положительного отношения к бренду Мандариновый вес - москвичи, вы поняли о чем речь 😉 На новогодних каникулах неожиданно для себя создала филворд (словесную головоломку, разновидность кроссворда) на тему клиентского сервиса - знакомых идея увлекла. Некоторые писали, что отгадывали до трех ночи (я не специально) Если пропустили, по ссылке можно перейти - попробовать свои силы. Дно в сервисе от МТС. Без комментариев. Большая тележка против маленькой корзины Чаевые в контакт-центре. Вопрос «насколько это уместно» оказался не из простых Надо будет вернуться к этой теме. Когда поведенческая экономика приносит помощь клиентам Уместны ли страшилки в рекламе медицинских услуг? Тренды клиентского сервиса. Да, я тоже решила поговорить на эту тему. Ну и конечно про Путь Клиента: О важности быть там, где твой клиент и Кто должен чистить снег перед рестораном Читайте с пользой! #дайджест Сервис в деталях Телеграм / МАХ / Дзен