Naumen Academy

Исследование, которое заставит вас пересмотреть стратегию на этот год Продолжаем изучать исследования рынка развития лидеров и команд, чтобы переводить их на язык практических рекомендаций для руководителей. Один из самых интересных и объемных материалов последнего времени — исследование «Глазами рынка'26» от наших друзей и партнеров Тренинг-Бутик. Оно уже попало в поле зрения Forbes Education — и неудивительно: его выводы меняют привычную картину того, как сегодня выживают и растут компании. Ав...

Держим в руках первую партию удостоверений! 🎓 Для Nаumen Academy это особенный момент: это результат нашей огромной работы и вашего стремления к новым знаниям 💜 Хотим напомнить, что наши флагманские курсы, в частности программа «Управление клиентским опытом», реализуются на основании лицензии на образовательную деятельность, поэтому мы выдаем официальные документы государственного образца. Это значит, что ваши новые навыки подтверждены по всем стандартам и будут иметь вес в любой организации. ...

🔥 Naumen приглашает на CX TECH DAY 2026: Вся правда об ИИ в клиентском сервисе Коллеги, 12 марта в Москве пройдет главная конференция о технологиях для клиентского опыта и сервиса — CX TECH DAY. Тема этого года — переход от «экономии» к реальному росту LTV и выручки через современные технологии. В программе — только живые кейсы и экспертные доклады без воды. В фокусе повестки: 🎥Как GenAI встроился в стратегию сервиса и где уже окупился? 🎥ИИ-аналитика для предиктивного управления контакт-центр...

🎫 Ваш билет в первый ряд! 10 топ-экспертов рынка станут вашими наставниками 👨‍🎓 Представьте, что вы можете сесть за один стол с директором по дистанционному сервису Т2, руководителем CX-лаборатории Cloud.ru и экспертом в области клиентского опыта из ГК «Самолёт». И забрать готовые решения под свои задачи — без воды, только то, что реально работает. 🔥 24 марта в Naumen Academy стартует флагманский курс «Управление клиентским опытом»: 70 часов чистого погружения в CX с лучшими практиками: ⭐️Ев...

📢 Как LLM-агенты и речевые технологии изменили Naumen Erudite в 2025? Весь прошлый год продуктовая команда Naumen Erudite активно улучшала AI-платформу, и пришло время показать результат. На бесплатном вебинаре 20 марта в 11:00 мск расскажем, как новые фичи продукта упростят работу над вашими проектами. 🔥Темы, которые разберем: 🔘Эффективное использование LLM-агентов в сложных сценариях 🔘Улучшение сервисов синтеза и распознавания речи 🔘Обзор обновлённых интерфейсов и инструментов, котор...

Турбулентность рынка 2026 года диктует новые правила. Клиентский опыт (CX) сегодня — это главный щит компании, защищающий выручку и репутацию. Отдельные инструменты и приемы можно подсмотреть у конкурентов, найти в интернете или прочитать в тематических блогах. Но собрать их в бесшовную систему, встроить в бизнес-процессы и заставить работать на прибыль — задача иного уровня сложности. Цена ошибки здесь — не просто упущенная сделка, а потерянная лояльность и репутация, которую можно восстанавлив...

💻💪Продолжаем прокачку скиллов в работе с продуктами Выбирайте направление и присоединяйтесь в марте к обучению на актуальном ПО с продуктовой экспертизой. Будет много практики, разбор ваших кейсов и решения, которые сразу можно применить в работе с продуктами Naumen. 📆 Расписание на март: ☑️Технолог Erudite: 2–4 марта, 12:00-17:00 мск ☑️Администратор Erudite: 10–11 марта, 12:00-17:00 мск ☑️Супервизор NCC: 16–19 марта, 12:00-17:00 мск ☑️Технолог SMP: 23–25 марта, 12:00-17:00 мск ☑️Скрипты SMP:...

📞 Оператор на входящих и исходящих одновременно? Разбираем блендинг в NCC Один из горячо обсуждаемых вопросов слушателей продуктового курса Технолог NCC чаще всего такой: “Можно ли использовать блендинг каналов обслуживания и как система понимает, какое обращение распределять на операторов при блендинге?” В этом посте разберёмся, что такое блендинг и зачем он нужен контактному центру. Блендинг － это единовременное смешивание обработки обращений из разных каналов. Например, оператор одновре...

🚩 6 трендов маркетинга 2026, которые нельзя игнорировать Когда цены и ассортимент сравниваются за секунды, единственный устойчивый конкурентный барьер — опыт. Точнее — способность превращать опыт в защищённый канал роста. Сервис перестал быть статьёй расходов и стал главным каналом привлечения самых горячих лидов. Решили проблему с душой — получили UGC, искренние отзывы и сарафанное промо. Простая формула: Репутация = (Продукт × Сервис)². Если сервис = 0, никакой продукт не спасёт. Клиентский о...

Почему инженеры не слышат, а айтишники не видят? Объясняет легендарный преподаватель Бауманки Знакомьтесь, Валентин Вячеславович Гаврилов, сертифицированный эксперт PMP и IPC-PM. За его плечами — более 40 лет опыта. Он строил телеком-сети в «Голден Лайн», внедрял проектные офисы в «Мосэнерго» и ТНК-BP, а теперь учит студентов Бауманки как соединять дисциплину, инженерную точность и гибкость IT. «Обычно человек смотрит, но не видит, слушает, но не слышит, трогает, но не чувствует, ест, но не ощущ...